Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht betreffende ongeleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

Aan Thuisbezorgd.nl
Klantenservice afdeling
Adres

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een onopgelost probleem met een bestelling die ik op uw platform heb geplaatst.

Op de avond van gisteren heb ik een bestelling geplaatst via uw website en heb hiervoor aan u de som van 34 euro betaald. Na een uur te hebben gewacht op bezorging van mijn bestelling, heb ik contact opgenomen met het restaurant en ontdekte tot mijn verbazing dat zij nooit een bestelling van mij hadden ontvangen. Hierdoor heb ik uiteindelijk geen maaltijd ontvangen, ondanks dat ik deze bij u had betaald.

Ik ben zeer teleurgesteld over dit gebrek aan service van uw bedrijf en het feit dat ik 34 euro heb betaald voor een bestelling die nooit is geleverd. Mijn pogingen om deze kwestie op te lossen via uw klantenservice waren helaas vruchteloos, omdat ik geen menselijk contact kon krijgen, maar enkel te maken had met een geautomatiseerde 'virtuele assistent' die mijn specifieke probleem niet kon adresseren.

Dit is niet alleen in strijd met het consumentenrecht, maar ook met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat de handelaar de consument op correcte en begrijpelijke wijze informeert over het product en de levering ervan. Daarnaast, gezien het feit dat mijn betaling is verwerkt zonder dat de overeenkomstige dienst geleverd is, kan dit als oneerlijke handelspraktijk beschouwd worden onder artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Op basis van mijn rechten als consument en bovengenoemde juridische gronden, verzoek ik formeel om een volledige terugbetaling van de door mij betaalde som van 34 euro. Ik verzoek u ook om uw bestel- en klantenserviceprocessen te herzien om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

In afwachting van uw directe aandacht voor deze ernstige en frustrerende kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.