Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Niet geleverde bestelling en gebrek aan compensatie

Aan de klantenservice van Thuisbezorgd.nl,
Adres: [Bedrijfsadres]

Ik schrijf u met betrekking tot een onbevredigende ervaring die ik heb doorgemaakt bij het bestellen via uw platform. Op woensdag 23 oktober heb ik om 11.25 uur een bestelling geplaatst bij Sandwich Hub Haarlem via Thuisbezorgd. Helaas werd mijn bestelling niet geleverd.

Ondanks herhaalde pogingen om zowel Sandwich Hub Haarlem als Thuisbezorgd te bereiken, heb ik geen bevredigend antwoord gekregen. Het lijkt erop dat Thuisbezorgd mij niet kan of wil compenseren voor een bestelling die ik niet heb ontvangen. Bovendien hebt u mij geadviseerd om zelf contact op te nemen met Sandwich Hub Haarlem, wat niet mogelijk is omdat ze hun telefoon niet opnemen.

Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om zonder penalty en zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden, binnen veertien dagen na de sluiting van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst voor de levering van een product, begint deze periode te lopen op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde.

In mijn specifieke situatie, gezien mijn bestelling was geaccepteerd maar nooit geleverd, heb ik niet de kans gehad om te profiteren van de bovengenoemde bescherming die het consumentenrecht biedt. Daarom verzoek ik u nogmaals vriendelijk, maar met nadruk, om de kosten van mijn bestelling volledig terug te betalen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en zie uit naar uw spoedige reactie. U kunt mij bereiken via e-mail op [e-mailadres] of via telefoon op [telefoonnummer].

Vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]