Klacht: geen bestelling

zoe op 18 augustus 2014 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 18 augustus 2014

Een klant van Thuisbezorgd.nl heeft een negatieve ervaring gehad met een bestelling van Bonnie en Clyde in Wageningen. Het geleverde eten was koud en na herhaaldelijk bellen kreeg de klant te horen dat er geen nieuwe bestelling zou komen, omdat het eten volgens het personeel niet koud kon zijn. De klant voelde zich niet serieus genomen en was teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan service.

Mijn Klacht:

Ik kreeg eten van bonnie en clyde in wageningen wat koud was.
Ik belde en ze zeiden dat er zo snel mogelijk nieuw eten aan kwam.
Vervolgens zat ik een uur te wachten en probeerde ze al een half uur te bellen maar ze namen niet op.
1 uur en een kwartier later nam er eindelijk iemand op.
Krijg ik te horen dat hij het met de bezorger er over had gehad en het eten niet koud kon zijn dus ik krijg niks meer.
Ik vroeg waarom ze me dan niet af hadden gebeld.
Krijg ik te horen dat ze mijn nummer niet hadden.
Terwijl dat gewoon bij de gegevens van thuis bezorgd staat.
Hij zat gewoon te liegen.
Ik vroeg waarom ze de telefoon niet opnamen en toen hing hij zo de telefoon op.
Ik belde terug en nu nemen ze niet meer op.
Ik heb nu en geen eten en een heel naar gevoel hierbij.
Ik voel me zo oneerlijk behandeld.
Vooral door zijn reactie aan de telefoon.
Ik kan het ook niet gaan halen.

Gewenste Oplossing:

Het eten krijg ik niet meer en ik ga er ook nooit meer wat bestellen.
maar de manier hoe ik ben behandeld doet mij het meest

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over thuisbezorgd.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM