Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Bedrijfsnaam]
Thuisbezorgd.nl

[Adres van het Bedrijf]

[Klantenservice E-mail Adres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over Incorrecte Bestelling en Verzoek om Terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een geannuleerde bestelling bij TAO Sushi, Leeuwarden, via uw platform, die desondanks als ‘bezorgd’ werd gemarkeerd in de app. Bovendien was er geen mogelijkheid om u rechtstreeks telefonisch te bereiken om deze discrepantie aan de kaak te stellen, wat ik als een serieus gebrek in uw klantenservice beschouw.

Mijn bestelling is gedaan op [Datum van Bestelling], en volgens mijn account op uw platform werd het als 'bezorgd' aangegeven. Echter, toen ik contact opnam met het restaurant, bevestigden zij dat de bestelling niet is aangekomen, wat aantoont dat de status van mijn bestelling op uw platform incorrect was.

Overeenkomstig de consumentenrechtenwetgeving in ons land, vertrouw ik erop dat u zonder onnodige vertraging de volledige terugbetaling van mijn bestelling ter waarde van €20 zult verwerken. Onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een terugbetaling te vragen voor een product of dienst die niet is geleverd. Daarnaast wijst ik u op de algemene verplichtingen van verkopers onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d, lid 1, Burgerlijk Wetboek), waarin expliciet wordt vermeld dat in het geval van annulering, de verkoper het volledig betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen terug moet betalen.

Ik verzoek u dit probleem spoedig af te handelen en binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. In afwachting van uw reactie, behoud ik mij alle rechten en voorbehouden voor in verband met deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]