Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Betreft: Juridische klacht wegens non-conformiteit en wanprestatie

[Voeg hier uw Naam]
[Voeg hier uw Adres]
[Voeg hier uw E-mailadres]
[Voeg hier uw Postcode en Woonplaats]

Thuisbezorgd.nl
t.a.v. klantenservice
[Voeg hier bedrijfsadres van Thuisbezorgd.nl als bekend]

[Voeg hier Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op zaterdag 20 juni 2026 heb ik bij McDonald's Capelle aan den IJssel via uw platform Thuisbezorgd.nl (bestelnummer: 477DKJ) een maaltijd besteld. Helaas was mijn ervaring met deze dienstverlening verre van bevredigend waarover ik via deze weg een klacht wil indienen.

De bestelde maaltijd, werd met een aanzienlijke vertraging van 1,5 uur bezorgd. Dit is ruim buiten de door u beloofde of gangbare bezorgtijd. Door de vertraging waren de ijsjes gesmolten, de friet koud en slap, en de nuggets verschrompeld. Dit maakte de maaltijd volledig onbruikbaar en zo niet wat ik van u verwacht had. Het is bovendien strijdig met de wettelijke eis van levering van conform product zoals bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik heb naar aanleiding daarvan contact gezocht met uw klantenservice, waar een medewerker doorgaf mij te zullen helpen na ontvangst van het eten. Vervolgens werd de chat zonder toelichting stopgezet en mijn probleem bleef zonder oplossing.

In deze situatie heeft Thuisbezorgd.nl gehandeld in strijd met algemeen aanvaarde normen en waarden inzake communicatie en klantenservice, wat kan worden aangemerkt als wanprestatie volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Het feit dat Thuisbezorgd.nl zelfs na overleg met mij vasthoudt aan een interne richtlijn van slechts 25% vergoeding voor temperatuurklachten, terwijl de maaltijd volledig onbruikbaar was, is onacceptabel en juridisch gezien niet houdbaar.

Ik verzoek Thuisbezorgd.nl daarom om mijn bestelling volledig te vergoeden en ik wijs op de ernstige gevolgen van de schending van de wetgeving op het gebied van non-conformiteit en wanprestatie. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als aan dit verzoek niet wordt voldaan.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie, uiterlijk voor [voeg hier de datum toe voor twee weken vanaf de datum van dit schrijven].

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw Naam]