Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling en verzoek om terugbetaling

[Afzender's adres]
[Afzender's beschikbare communicatiegegevens]
[Datum]

Thuisbezorgd.nl
[Tijd om het bedrijfsadres automatisch te zoeken]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben klant bij uw bedrijf en schrijf deze brief om een situatie aan het licht te brengen die ernstige juridische implicaties voor uw bedrijf zou kunnen hebben.

Vandaag heb ik om kwart voor 9 een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl en verwachtte dat mijn eten om kwart voor 10 geleverd zou worden. Jammer genoeg heb ik mijn bestelling nooit ontvangen, ondanks dat ik contact heb gehad met uw klantenservice. Ik ben er zeer teleurgesteld over dat er wordt vastgesteld dat er geen maatregelen zijn genomen om de situatie te corrigeren.

Op grond van het consumentenrecht onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 6:230o) heb ik als consument het recht om een overeenkomst te herroepen wanneer diensten niet worden geleverd. Ook hebben wij volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek recht op schadevergoeding als een partij niet voldoet aan haar verplichtingen, wat in dit geval het leveren van de bestelde maaltijd was.

Ik verzoek derhalve om mijn geld onverwijld terug te storten. In overeenstemming met artikel 6:230r van de Wet Koop op Afstand dient de terugbetaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst, plaats te vinden.

Mocht er geen bevredigende oplossing worden bereikt met betrekking tot dit probleem, dan behoud ik mij het recht voor om de kwestie te escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt of een andere relevante rechtsinstantie.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus zult nemen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Afzender's naam]