Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Company Name]
Thuisbezorgd.nl
[Company Address]

[CURRENT DATE]

Onderwerp: Klachtencommissie - Niet-bezorgde Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een onopgeloste kwestie die ik met uw bedrijf, Thuisbezorgd.nl, ervaar. Bij deze breng ik onder uw aandacht dat ik ontevreden ben met de service die ik tot nu toe van uw bedrijf heb ontvangen.

Op [DATE OF ORDER] heb ik via uw platform een bestelling geplaatst, maar tot mijn grote verbazing werd mijn eten nooit bezorgd. Naar aanleiding hiervan nam ik contact op met het restaurant, dat mij duidelijk maakte dat het probleem bij uw dienst ligt. Sindsdien heb ik meerdere pogingen gedaan om contact met u op te nemen zonder succes, hetgeen mijn frustratie nog verder heeft verhoogd.

Ik verwijs u naar Artikel 7:46j van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW), die stelt dat in gevallen waar goederen of diensten niet geleverd worden, de consument recht heeft op teruggave van het betaalde bedrag. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van de volledige waarde van mijn bestelling.

Als alternatief voor terugbetaling, zou ik bereid zijn om een andere vorm van compensatie te overwegen. Een dergelijke compensatie zou moeten overeenkomen met de waarde van mijn oorspronkelijke bestelling, en zou mijn ontevredenheid en de ernst van deze situatie moeten weerspiegelen.

Mocht u niet bereid zijn om een terugbetaling of compensatie te overwegen, ben ik genoodzaakt om mij te wenden tot de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[Your Contact Details]