Mijn Klacht:
Ik heb eten besteld. Het eten is om 14.54 uur besteld voor 17.30 uur. Ik kreeg gewoon een mailtje dat de bestelling verwerkt werd. Het geld was inmiddels ook afgeschreven van de bank. Om 17.30 uur nog niets gehoord buiten de eerst mail. Naar Burger King gebeld. Deze hadden de bestelling nog niet binnen. Op hun aanraden contact gezocht met Thuisbezorgd. Via de chat geen antwoord, dus via een restaurantlijn toch iemand aan de telefoon gekregen. Deze heeft de bestelling opgezocht en zei dat hij pas net naar het restaurant doorgezet was. Dat was 17.30, dus eigenlijk de tijd dat ik de bestelling had moeten krijgen. Om 18.30 nog geen bestelling. Ik heb toen weer contact opgenomen met Burger King. Deze gingen thuisbezorgd weer bellen, want de bestelling was opgehaald door de bezorger van Thuisbezorgd. Toen ik na 20 minuten weer terugbelde naar Burger King kreeg ik te horen dat Thuisbezorgd mij terug zou bellen, wat niet gebeurd is, en dat de bezorger onderweg was. De bezorger stond 5 minuten later aan de deur, mompelde wat en was weer weg. Mijn bestelling was ijskoud. Ik heb via de chat geprobeerd in contact te komen met Thuisbezorgd. Ik krijg alleen maar als antwoord dat de reactietijd verlopen was. Ik heb deze chat met de virtuele chatagent beëindigd met een grove uitspraak. Ik heb ook op facebook messenger de klacht gemeld, maar zonder enige response.
Gewenste Oplossing:
Excuses en contact met hun om tot een oplossing te komen.
(10)
