Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht over Niet-Geleverde Bestelling en Verzoek om Terugbetaling

[Naam Ontvanger],
[Vandaag's Datum],

Beste,

Naam: [Uw Naam]
Adres: [Uw Adres]
Postcode: [Uw Postcode]
Plaats: [Uw Stad]
E-mail: [Uw E-mail]

Ik schrijf naar u over een ernstig probleem dat ik onlangs heb ondervonden met uw dienst Thuisbezorgd.nl.

Op [Datum van Bestelling], heb ik voor een bedrag van 50 euro aan eten besteld via uw platform, maar tot mijn ontsteltenis heb ik mijn aankoop nooit ontvangen.

Na te hebben gemerkt dat mijn bestelling ontbrak, heb ik geprobeerd uw klantenservice te bereiken. Tot mijn verbazing en frustratie hebben mijn pogingen echter alleen maar geleid naar een niet-helpende chatbot. Ik vind het betreurenswaardig en onprofessioneel dat er geen directe manier is om in contact te komen met een van uw medewerkers.

Ik breng dit probleem onder uw aandacht met het verzoek om een geschikte contactpersoon te voorzien voor communicatie en een onmiddellijke terugbetaling van 50 euro.

Ik wil u eraan herinneren dat onder Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, indien de levering van goederen onmogelijk is geworden, de verkoper verplicht is de consument onverwijld, en in ieder geval binnen veertien dagen, van de gehele of gedeeltelijk terugbetaling te voorzien.

Ik wil u ook herinneren aan uw verplichting volgens Artikel 6:230v lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat eist dat handelaren de consumenten in makkelijk begrijpelijke taal inlichten over hun identiteit, alsmede een geldig adres en e-mailadres verstrekken.

Ik hoop dat deze kwestie serieus wordt genomen en snel wordt afgehandeld.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]