Mijn Klacht:
Bij thuisbezorgd al in de ochtend een bestelling geplaatst voor de lunch.
Bij opmerkingen heb ik gezet dat de bestelling uiterlijk tussen 12:15 en 12:30 bezorgd moest worden omdat ik maar een kwartiertje tijd had om te lunchen en er daarna klanten in mijn studio zouden zijn waardoor ik daarna geen gelegenheid meer zou hebben om te eten.
De bestelling is geaccepteerd. (inclusief mijn opmerking dus)
Om 12:35 is er nog niets bezorgd. Ik bel het restaurant om te zeggen dat het nu geen nut meer heeft voor mij en de bestelling geannuleerd kan worden. Ze geven geïrriteerd aan dat Thuisbezorgd 30% commissie ontvangt en zij de bestelling hoe dan ook leveren. Dan moet ik het maar weggooien zegt de mevrouw. (!!!???)
13:00 komt de bestelling binnen. Die ik inderdaad kan weggooien want ik ben dan al met klanten.
Mijn punt is dat als ze geen levering kunnen garanderen rond een tijdvak van 15 minuten ze de bestelling niet hadden moeten accepteren. Laat je klant dan weten dat het niet haalbaar is om binnen zo’n tijdvak te leveren. Nu heb ik geen lunch op die dag en ook nog kosten gemaakt voor niets.
Thuisbezorgd geeft mij 10% korting op een volgende bestelling maar wil geen geld terug geven want zij vinden een vertraging van 45 minuten acceptabel.
Ik ben het niet eens met deze zogenaamde oplossing. De fout ligt bij thuisbezorgd of het restaurant want zij hadden de bestelling niet moeten accepteren. Echt heel slecht. Ik wil mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Geld terug.
(10)
