Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
[Thuisbezorgd.nl adres]
[Thuisbezorgd.nl klantenservice email]
[Datum]
Betreft: Klacht over onontvangen bestelling en gebrek aan klantenservice
Geachte Thuisbezorgd.nl klantenservice,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente bestelling die ik via uw platform heb geplaatst. Helaas heb ik tot op heden mij bestelling niet ontvangen. De bestelling was geplaatst bij Flink via Thuisbezorgd.nl. Ik ben uiterst ontevreden met de gang van zaken en ik wil een aantal punten voor uiteenzetten.
Onder artikel 6:230m en volgende van het Burgerlijk Wetboek valt het volledig voorinvullen van de koopovereenkomst onder uw verantwoordelijkheid, en dit omvat ook het correct leveren van een product. Concreet betekent dit dat de bestelling die bij u is geplaatst volledig door u geleverd moet worden. Het feit dat ik mijn bestelling niet ontvangen heb, betekent dat u in strijd hebt gehandeld met de artikelen van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot consumentenbescherming.
Daarnaast is de klantenservice die u aanbiedt onvoldoende. Er is geen mogelijkheid om direct contact met u op te nemen, behalve door middel van een chatbot. Volgens artikel 7:46 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, dient u als aanbieder van elektronische handel de consument de mogelijkheid te geven om effectief te communiceren. Nu dit niet het geval is, ben ik van mening dat u uw verplichtingen heeft geschonden.
Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om mij een direct telefoonnummer of een andere vorm van directe communicatie met uw klantenservice te verstrekken. Dit zal zorgen voor een betere afhandeling van mijn klacht en voorkomen dat verdere juridische stappen noodzakelijk zijn.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Uw aan Thuisbezorgd.nl toegewezen accountnummer (indien van toepassing)
CC: Thuisbezorgd.nl klachtenafdeling
[Uw contactgegevens]
Bijlage: Kopie van de bestelbevestiging van Flink via Thuisbezorgd.nl.