Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Afzender]
[Adreslijn 1]
[Adreslijn 2]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

[Ontvanger]
Thuisbezorgd B.V.
Amstel 55 A
Amsterdam, 1018 EJ
Nederland
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste leveringstijd en resulterende koude maaltijd

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik via uw platform bij Domino's heb geplaatst. Mijn bestelling was gepland om te worden bezorgd om 17:00 uur om tijdens mijn werkpauze te kunnen genieten van een warme maaltijd. Echter, tot mijn teleurstelling, werd de bestelling automatisch aangepast naar 'zo snel mogelijk' en werd mijn maaltijd om 15:30 uur bezorgd. Hierdoor kon ik mijn maaltijd pas tijdens mijn pauze om 17:00 uur opeten, waardoor het inmiddels koud was geworden.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op een correct uitgevoerde dienst zoals overeengekomen, wat in dit geval zou betekenen dat de maaltijd op het afgesproken tijdstip, namelijk tijdens mijn werkpauze, bezorgd zou worden.

Ik ben me ervan bewust dat fouten kunnen gebeuren. Echter, deze ervaring heeft een negatieve impact gehad op mijn dag en de kwaliteit van de maaltijd. Daarom zou ik graag een passende oplossing voor dit probleem willen zien. Ik ben geïnformeerd dat ik een tegoed zou ontvangen vanwege het ongemak, maar tot op heden heb ik dit niet ontvangen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult behandelen en dat ik spoedig een bevredigende oplossing zal ontvangen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]