Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht over niet-beleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

Datum:

Aan Thuisbezorgd.nl Klantenservice,

Adres:

Ik schrijf deze brief om een ernstig incident te melden dat ik heb ervaren met uw diensten. Op (datum van de bestelling), heb ik een bestelling geplaatst via uw platform, Thuisbezorgd.nl. Helaas is mijn bestelling nooit aangekomen. Ik heb geen bel gehoord en ook is er geen telefonisch contact met mij opgenomen.

Na deze teleurstellende ervaring heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Daar werd mij verteld dat er een bezorger was ingezet, en daarom vinden jullie dat er geen terugbetaling nodig is. Daarentegen erkende het betreffende restaurant wel de fout, wat voor mij een onacceptabele discrepantie tussen jullie reacties aantoont.

Verwijzend naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waar wordt aangegeven dat er sprake is van een overeenkomst op afstand bij een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, mag ik vanuit dit artikel verwachten dat de goederen of diensten binnen de overeengekomen termijn worden geleverd.

Ik heb op (de datum van de bestelling) niet de afgesproken dienst ontvangen. Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag voor mijn onbeleverde bestelling als onderdeel van uw wettelijke plicht en morele verantwoordelijkheid tegenover uw klanten. Ik hoop dat u deze klacht met spoed zult aanpakken ter verbetering van klantervaringen en behoud van uw reputatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing. Bij verdere vertraging zal ik genoodzaakt zijn om mijn rechten onder het Nederlands consumentenrecht uit te oefenen, waaronder de mogelijkheid van een formele klacht bij de relevante regelgevende instantie.

Met vriendelijke groet,

(Jouw naam)

(Jouw contactgegevens)