Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Thuisbezorgd.nl Bedrijfsadres]
Klantenservice Email: [Thuisbezorgd.nl Klantenservice E-mail]

Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen bestelling

Geachte Thuisbezorgd.nl,

Mijn naam is [Klantnaam], en ik richt mij tot u inzake een onopgeloste kwestie. Op [Datum] om 16:30 heb ik een bestelling geplaatst bij uw organisatie. Helaas heb ik mijn bestelling nooit ontvangen, ondanks het wachten van meer dan 1,5 uur.

Toen ik contact opnam met het desbetreffende restaurant, werd mij verteld dat zij mijn bestelling nooit hadden ontvangen. Na een poging om Thuisbezorgd.nl te bereiken - wat helaas onmogelijk bleek - voelde ik mezelf genoodzaakt om een klacht in te dienen.

Volgens het Nederlands consumentenrecht onder Wet koop op afstand (artikel 7:46d lid 1 BW), heb ik recht op teruggave van het volledige bedrag indien het gekochte product niet geleverd is. Daarom verzoek ik u het volledige bedrag van mijn aankoop terug te storten.

Bovendien wil ik mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop deze zaak tot dusver door uw organisatie behandeld is. Het ontbreken van menselijke assistentie, alleen een chatbot die geen hulp bood, en het ontbreken van duidelijke annulerings- en terugbetalingsmogelijkheden, gaan in tegen de principes van goede klantenservice zoals uiteengezet in de consumentenrechten (artikel 6:236 BW).

Ik heb reden om aan te nemen dat mijn klacht serieus zal worden genomen en opgelost door uw bedrijf. Ik vraag u om teruggave van het volledige bedrag en verwacht een passend excuus voor de ongelukkige ervaring die ik heb doorgemaakt.

Ik hoop dat u deze kwestie zo spoedig mogelijk zult behandelen. Als ik echter geen passend antwoord ontvang binnen een passende termijn, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, zoals bedoeld in artikel 6:96 lid 2 BW.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Klantnaam]
[Klant Contactgegevens]