Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
[Adres van de Klant]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Thuisbezorgd.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats bedrijf]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en weigering tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik een officiële klacht indienen over een door mij geplaatste bestelling via uw service Thuisbezorgd.nl, welke niet door mij ontvangen werd, ondanks uw beweringen van het tegendeel.
Op [datum] heb ik een bestelling geplaatst, waarvan de levering niet heeft plaatsgevonden. Ik was op dat moment thuis, mijn deurbel is in werking en er zijn geen gemiste oproepen op mijn telefoon. Er was geen enkele poging tot contact met mij vanuit uw bezorger om de levering te bevestigen of te coördineren. Deze ervaring is niet alleen teleurstellend, maar brengt ook mijn consumentenrechten in het geding volgens artikel 7:5 en 7:6 van het Burgerlijk Wetboek.
Na contact met uw klantenservice, werd mij verteld dat de verantwoordelijkheid bij mij lag, ondanks dat ik alle benodigde informatie voor een succesvolle levering had verstrekt. Dit is absoluut onaanvaardbaar, aangezien ik mijn deel van de transactie ben nagekomen door te betalen voor het product dat niet geleverd werd volgens de verkoopovereenkomst.
Daarnaast weigerde uw bedrijf mijn betaalde bedrag terug te storten, wat een verdere overtreding van mijn consumentenrechten is volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.
Het enige acceptabele resultaat van deze situatie is wanneer het volledige bestelbedrag terug op mijn rekening wordt gestort. Ik verzoek u daarom dringend om een volledige terugbetaling te verzorgen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Als ik binnen genoemde termijn geen reactie of een onbevredigende reactie ontvang, zal ik geen andere keuze hebben dan mijn klacht verder te escaleren bij de Autoriteit Consument & Markt of te overwegen om gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten te verdedigen.
Uw tijdige aandacht voor deze kwestie wordt dan ook zeer op prijs gesteld.
Hoogachtend,
[Naam Klant]