Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Afzender]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Telefoon]
[E-mail]

[Bedrijfsnaam]
Thuisbezorgd.nl
[Adres Bedrijf]
[Postcode Bedrijf] [Plaats Bedrijf]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en gebrekkige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de door jullie geleverde diensten op [Datum van bestelling]. Op deze dag heb ik een bestelling geplaatst voor lunch via uw platform vanwege ziekte en een noodzaak om voor mijn kind te zorgen.

Mijn bestelling werd volgens het door mij geselecteerde restaurant goed aangenomen en overgedragen aan uw bezorgdienst. Desalniettemin is de bezorger niet aangekomen bij mijn adres en heeft hij de bestelling als bezorgd gemarkeerd zonder enige poging tot contact of levering. Ik ben ervan overtuigd dat ik geen bel heb gemist, aangezien ik op een gelijkvloerse woning woon.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via chat, maar werd geconfronteerd met onbeschofte behandeling en voortijdige beëindiging van de chat zonder waarschuwing. Bovendien werd hulp geweigerd op basis van een zogenaamd telefoontje dat ik zou hebben gemist. Deze oproep was echter van een onherkenbaar vast telefoonnummer in Enschede, terwijl ik in Den Haag woon.

Op basis van de consumentenrechten zoals vermeld in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 4 BW) bent u verantwoordelijk voor de levering tot het moment dat de goederen bij mij zijn afgeleverd. Dit is overduidelijk niet gebeurd in dit geval.

Daarnaast ben ik als consument verzekerd van een eerlijke behandeling volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De behandeling die ik heb ervaren van uw klantenservicemedewerkers is echter volledig in strijd met deze regelgeving.

Daarom eis ik een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Ik geef u een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief voor de terugbetaling. Als u hier niet aan voldoet, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en op gepaste wijze handelt.

Met vriendelijke groet,

[Naam]