Mijn Klacht:

Ik denk niet dat een bedrijf me ooit zo’n rot gevoel heeft gegeven als Thuisbezorgd. Ik bestel daar regelmatig privé en deze keer was het aan ruim 50 euro aan pizza’s voor op kantoor. Na een zeer vervelend contact met het restaurant waar de pizza’s besteld waren (Home Pizza, Haarlem) heeft zowel een collega als ik hier melding van gemaakt bij Thuisbezorgd, vriendelijk meisje aan de telefoon, ze gingen gelijk actie ondernemen en ik zou nog van ze horen, maar dit zou zeker goed komen maar ook zij schatte de kans dat ze de pizza’s zouden komen brengen klein in. Uiteindelijk zijn de pizza’s nooit gebracht en van Thuisbezorgd nooit meer wat vernomen. Ik maakte me totaal niet druk, ik had gelijk actie ondernomen en dus na het weekend een mail gestuurd naar Thuisbezorgd. Om een lang verhaalt kort te maken: Ze waren inderdaad vergeten om wat aan de situatie te doen en na mailen en heel veel boos en lang bellen, was het enige wat ze zeiden: “we hebben het restaurant gesproken en deze willen het geld niet terug geven, dus dan houd het op”. Ook dat het geld gewoon naar thuisbezorgd overgemaakt wordt en niet direct naar restaurant maakte niks uit. Met andere woorden:
Thuisbezorgd is een tussenpersoon die daar flink aan verdiend, maar de lasten die daar bij horen schuiven ze graag af op iemand anders. Het was mijn woord tegen dat van het restaurant dus daar konden ze niks mee en ik had dus pech. Met andere woorden ze kiezen het restaurant boven die van de klant, “nou mevrouw zo zou ik het niet noemen” was de reactie. En met deze woorden hebben ze de telefoon opgehangen. Het is dus slimmer om gewoon bij het restaurant zelf te bestellen, het is vaak goedkoper en dan voelt iemand zich misschien wel verantwoordelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik het bedrag terug heb waar ik voor betaald heb maar nooit ontvangen heb. Al moet ik zeggen dat het meer een principe ding is geworden.