Klacht: Bestelling fout door websitemankement

Albiona op 19 maart 2023 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 19 maart 2023

Een klant van Thuisbezorgd.nl heeft herhaaldelijk aangegeven dat er geen varkensvlees in hun bestelling moest zitten, maar dit werd niet correct doorgegeven aan het restaurant. Na een extra rit om het juiste eten te bezorgen, vroeg de klant om compensatie voor het ongemak, maar Thuisbezorgd reageerde hier niet op. Uiteindelijk duurde het 1,5 uur voordat de klant met drie jonge kinderen kon eten.

Mijn Klacht:

Tot 2x toe in veld opmerking gezet dat er geen varkensvlees in ons eten moet. Long sing krijgt dit niet door via thuisbezorgd. Zij rijden opnieuw om het op te halen en juiste eten te bezorgen. Compensatie gevraagd bij thuisbezorgd voor ongemak. Doen niets mee. 1.5 uur later kunnen eten met 3 jonge kinderen. Restaurant heeft gedaan wat ze kunnen

Gewenste Oplossing:

Ontevreden, compensatie gevraagd dmv cadeaubon
Geven aan zelf verantwoordelijk te zijn voor nakijken bestelling. Terwijl eigen website mankement vertoont door niet opmerking te verwerken. Al 35 jaar eten we geen varkensvlees ivm religie dus het is niet een opmerking die je gauw vergeet!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over thuisbezorgd.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Albiona
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM