Klacht: Besteld – Betaling mislukt?

michelimportant op 11 januari 2016 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 11 januari 2016

Een klant heeft twee bestellingen geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, maar kreeg een foutmelding dat de betaling mislukt was, terwijl de betaling via PayPal wel was gelukt. Na contact met de klantenservice en een tweede betaling, ontving de klant nog steeds geen bestelling en was er geen adequate ondersteuning geboden, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst (2x zelfs op aanrade van een medewerker, en wachten op de eerste gedeelte geld refund wanneer ze het probleem met DIE betaling hebben opgelost) en er kwam een error uit: Betaling mislukt. Paypal bekeken: Betaling was gewoon gelukt.

Contact opgenomen, 2de betaling gedaan; Nog steeds geen resultaat.
Resultaat; Thuis gekomen van een lange dag, geen tijd gehad om naar de winkel te gaan en voedsel te halen, en geen voedsel in huis gekregen door deze waardeloze support

Gewenste Oplossing:

Niet mogelijk, dit moet gewoon totaal niet meer voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over thuisbezorgd.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM