Mijn Klacht:

Op zaterdag 05-08-2023 om 16.00u een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl. voor z.s.m.bezorgen. Tegen 17.00u kreeg ik bericht van Thuisbezorgd.nl, dat er geen bezorgers zijn op dat momemt, dan pas na 18.15u. Of ik de bestelling kan ophalen. Aangezien ik om 18.00u moest werken, had ik niet veel keus. Ik ging de bestelling meteen ophalen. Heb daarvoor de auto van de buren moeten lenen. Voelde me erg gênant daarvoor. Toen ik weer onderweg naar huis reed van het restaurant, met mijn bestelling naast mij, had Thuisbezorgd.nl kennelijk opeens de bezorgtijd aangepast in 17.36u. En omdat ze de tijd hadden aangepast, veelste laat natuurlijk, geven ze aan dat het nu mijn keuze was om de bestelling op te halen en daarom ontvang ik nu geen compensatie voor lenen auto/benzine en ik ontvang ook de bezorgkosten NIET terug!

Dit is echt een gigantische lage streek van Bezorgd.nl, ik voel mij zwaar besodemieterd door hun, ik bestel altijd paar keer per week en nu krijg ik een vette dolk in mijn rug van ze! Ik ben echt woedend en kan er met mijn hoofd niet bij dat ze zo trouwe klanten behandelen. Ik voel me super super slecht behandeld door hun en kan het gewoon niet uitstaan hoe gemeen ze zijn!!

Dit was hun antwoord terug:

“Beste,

Wij betreuren het om te vernemen dat de levering van je bestelling langer duurt dan je had verwacht. We begrijpen dat deze situatie niet wenselijk is. In dit geval zien we dat de bestelling om 17.36 bij je geleverd had kunnen worden. Spijtig genoeg is de vertraging niet groot genoeg om je hiervoor te kunnen compenseren. Ook is het technisch voor ons niet mogelijk om bezorgkosten aan je terug te storten. Onze excuses voor het ongemak. Aangezien je ervoor hebt gekozen om de bestelling zelf te komen ophalen bij het restaurant, hebben we het ritje dat is gekoppeld aan je bestelling geannuleerd en heb je deze melding ontvangen. Met deze mail willen we je laten weten dat de bestelling zelf niet is geannuleerd en bij het restaurant, zoals verzocht kan worden opgehaald.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je dan graag verder. Voor nu wensen wij je een prettige middag, ondanks de omstandigheden.

Met vriendelijke groet,

Vivian”

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bezorgkosten terug en compensatie voor alle commotie, voor het onrecht wat ze mij hebben bezorgd!