Klacht: Afhandeling incomplete bestelling

Rashena073 op 05 december 2021 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 5 december 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij McDonald's via Thuisbezorgd.nl, maar ontdekte dat een medium friet ontbrak. Na de bezorger aangesproken te hebben, werd hem geadviseerd om zelf contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, waar geen telefoonnummer beschikbaar is en alleen een contactformulier kan worden ingevuld. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan directe communicatie en de lange wachttijd op een reactie.

Mijn Klacht:

Vandaag een bestelling geplaatst bij McDonald’s via Thuisbezorgd.nl.
Nadat de bestelling door de bezorger was afgegeven open ik in de woonkamer de twee tassen die ik gehad had. Wat blijkt, de bestelling is niet compleet. Er ontbreekt een medium friet.
Ik ben snel naar het balkon gelopen en heb daar de wegfietsende bezorger aangesproken en hem verteld dat de bestelling niet compleet was. In plaats van dat deze jongen terug komt om op de bon te kijken wat er ontbreekt en het ontbrekende frietje alsnog te bezorgen, moet ik van hem maar contact opnemen met Thuisbezorgd.nl. Op de website van Thuisbezorgd.nl staat nergens een telefoonnummer van een klantenservice vermeld. Je wordt gedwongen een contactformulier in te vullen. Dit hebben we gedaan en na een half uur was er nog geen contact met ons opgenomen.
Sorry hoor, maar we maken gebruik van deze thuisbezorgd dienst omdat we willen eten. Dan gaan we niet een week wachten tot er iemand daar tijd heeft gevonden om naar ons contactformulier te kijken. Mijn vrouw is dan ook gaan Googlen en vond een site (klantenservicevinden.nl) die ons in contact kon brengen met de klantenservice van Thuisbezorgd.nl. Als die er wel is, waarom staat dat nummer dan niet (makkelijk te vinden) op hun website?!
En inderdaad, we zijn doorverbonden met Thuisbezorgd.nl en deze zeiden het geld van het ontbrekende frietje terug te storten op onze rekening. Let wel, de service waarvan we gebruik gemaakt hebben kost 1 euro per minuut. We hebben 3 minuten aan de lijn gehangen. Dus proberen met de klantenservice van Thuisbezorgd.nl aan de praat te komen is duurder dan het missende frietje!

Dus mijn klachten:

– Incomplete bestelling
– Geen bereidheid van de bezorger om de bestelling alsnog compleet te maken
– Geen telefoonnummer van Thuisbezorgd.nl te vinden op hun website. Is deze er wel, dan is deze vakkundig verstopt
– Ik had liever mijn ontbrekende frietje alsnog gehad dan die paar euro terug gestort gekregen. Áls we die terug krijgen…

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een kortingscode o.i.d.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over thuisbezorgd.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Rashena073
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM