Mijn Klacht:
Vandaag een bestelling geplaatst bij McDonald’s via Thuisbezorgd.nl.
Nadat de bestelling door de bezorger was afgegeven open ik in de woonkamer de twee tassen die ik gehad had. Wat blijkt, de bestelling is niet compleet. Er ontbreekt een medium friet.
Ik ben snel naar het balkon gelopen en heb daar de wegfietsende bezorger aangesproken en hem verteld dat de bestelling niet compleet was. In plaats van dat deze jongen terug komt om op de bon te kijken wat er ontbreekt en het ontbrekende frietje alsnog te bezorgen, moet ik van hem maar contact opnemen met Thuisbezorgd.nl. Op de website van Thuisbezorgd.nl staat nergens een telefoonnummer van een klantenservice vermeld. Je wordt gedwongen een contactformulier in te vullen. Dit hebben we gedaan en na een half uur was er nog geen contact met ons opgenomen.
Sorry hoor, maar we maken gebruik van deze thuisbezorgd dienst omdat we willen eten. Dan gaan we niet een week wachten tot er iemand daar tijd heeft gevonden om naar ons contactformulier te kijken. Mijn vrouw is dan ook gaan Googlen en vond een site (klantenservicevinden.nl) die ons in contact kon brengen met de klantenservice van Thuisbezorgd.nl. Als die er wel is, waarom staat dat nummer dan niet (makkelijk te vinden) op hun website?!
En inderdaad, we zijn doorverbonden met Thuisbezorgd.nl en deze zeiden het geld van het ontbrekende frietje terug te storten op onze rekening. Let wel, de service waarvan we gebruik gemaakt hebben kost 1 euro per minuut. We hebben 3 minuten aan de lijn gehangen. Dus proberen met de klantenservice van Thuisbezorgd.nl aan de praat te komen is duurder dan het missende frietje!
Dus mijn klachten:
– Incomplete bestelling
– Geen bereidheid van de bezorger om de bestelling alsnog compleet te maken
– Geen telefoonnummer van Thuisbezorgd.nl te vinden op hun website. Is deze er wel, dan is deze vakkundig verstopt
– Ik had liever mijn ontbrekende frietje alsnog gehad dan die paar euro terug gestort gekregen. Áls we die terug krijgen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een kortingscode o.i.d.
