Mijn Klacht:
Mijn account was j.l. gehackt bij Thuisbezorgd (Takeaway) en als resultaat daarvan zijn er drie fake bestellingen geplaatst. Diegene die mijn account gehackt heeft, heeft betaald met mijn Paypal account die gekoppeld stond aan Thuisbezorgd Takeaway.
Diezelfde ochtend dat ik dit zag alle partijen hierover geinformeerd en klachten ingedient tesamen met bewijsmateriaal (screenshots e.d.) bij alle betrokken partijen. Ook een claim ingedient bij Paypal.
Reactie van Thuisbezogd was dat ik een claim moest indienen bij Paypal, welke ik reeds (direct) gedaan had. Helaas besloot Paypal (om totaal onverklaarbare redenen) dat er geen fraude, of beter gezegd, niet ongeauthoriseerde betalingen had plaats gevonden, dus mijn claim(s) werden afgewezen. Vervolgens hierover geklaagd, maar Paypal houdt boeven een hand boven het hoofd!!
Vervolgens Thuisbezorgd.nl oftewel Takeway hierover geinformeerd en deze zouden de situatie doorspelen naar de financiele afdeling. Helaas tot op heden (uiteraard) niks meer gehoord.
Ondertussen begint Paypal ook moeilijk te doen, doordat ik de betalingen retour heb geboekt van mijn bank, daar ik nooit toestemming heb gegeven om deze bedragen af te schrijven en daarnaast dat ik deze bestellingen gewoonweg niet gedaan heb of gedaan kan hebben.
Ik bestel al meer dan 10 jaar bij Thuisbezorgd, maar deze ellende en slechte behandeling heb ik nog nooit meegemaakt!
Ik heb alle nodige stappen opgevolgd waaronder; klachten ingdiend, melding gemaakt van gehackt account, claims ingedient bij Paypal, talloze emails hierover verstuurd naar alle partijen, wachtwoorden opnieuw ingesteld, etc. etc. etc. etc. etc.
Helaas blijft het gewenste resultaat uit en wordt men doodgezwegen bij Thuisbezorgd.nl Takeaway.com. Ronduit belachelijk dat men boeven een hand boven het hoofd houdt.
Mijn vertrouwen in Thuisbezorgd Takeaway is dan ook tot een dieptepunt gezakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat dit per direct opgelost wordt!! De betalingen ongedaan gemaakt worden en de persoon in kwesite (die dit veroorzaakt heeft) aangepakt wordt. Immers staan de (al dan niet fake) bezorgadressen erbij vermeld en zal men bij Thuisbezorgd Takeaway zeker wel log-bestanden hebben m.b.t. IP-adressen vanwaar de bestellingen geplaatst zijn!!
