Mijn Klacht:
Op de avond van 3 december heb ik uitgebreid avondeten voor 2 personen besteld bij 2 verschillende restaurants via de thuisbezorgd app. (zoals wij dit meerdere keren per week doen) Nadat ik om ongeveer 20:00 de bestellingen geplaatst had, hebben wij keurig een uur afgewacht tot we bericht zouden krijgen. Na dit uur, kreeg ik melding in de app dat beide bezorgers onderweg waren en met +- 30 minuten zouden arriveren.
Deze 30 minuten werden ruim een uur en wij kregen al het idee dat ons eten nooit meer zou arriveren. Het minste wat je kan vragen na ruim 60 euro aan eten te hebben besteld dat het geleverd word toch…?
Na ruim 2 uur te hebben gewacht op het eten en de sluitingstijden van de restaurants al in aanzicht waren besloten contact op te nemen met de betreffende restaurants, waarvan 1 niet opnam en de ander geen idee hadden wat er mis was gegaan, zij hadden namelijk geen order binnen gehad. Direct hierna gebeld door Thuisbezorgd die mij vrolijk vroeg of ik tevreden was met mijn ene bestelling en dat het zo vervelend was dat min tweede bestelling niet was aangekomen. Na duidelijk te hebben uitgelegd dat mijn BEIDE bestellingen niet zijn geleverd kreeg ik te horen dat zij niks voor mij konden doen behalve een kortingsvoucher toesturen van 7,50 korting. Kortom, heb ik gisteravond Thuisbezorgd 60 euro betaald voor het niet leveren van mijn 2 bestellingen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het complete bedrag van beide bestellingen terug op mijn rekening.
