Geachte mevrouw D. Poiesz, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u zoveel vertraging hebt gehad. In sommige gevallen heeft u bij een vertraging meer dan 3 uur recht op een compensatie. De regels over compensatie...
Op 13 juli 2018 heeft de klager met Small Planet (onderdeel van Thomas Cook) een vlucht genomen die drie uur vertraging had. De klager verzoekt om compensatie voor deze vertraging met het vliegnummer 5P5051. De klacht is inmiddels opgelost.
13-7-2018 zijn wij met small planet ( Thomas cook) naar onze bestemming gevlogen met een vertraging van 3 uur. Ons vliegnummer was: 5P5051. Graag wil ik een claim indienen om dit te compenseren.
Als ik een vergoeding terug heb gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen
Bericht van Thomas Cook
7 jaren geleden - Geachte mevrouw D. Poiesz, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u zoveel vertraging hebt gehad. In sommige gevallen heeft u bij een vertraging meer dan 3 uur recht op een compensatie. De regels over compensatie staan in de Verordening (EG) 1612004. Wilt u een beroep doen op de compensatieregeling? Dat kan schriftelijk of via de website van de luchtvaartmaatschappij. Zorg dat u uw vliegticket en boardingpass bewaart. Deze zijn samen met een kopie van uw identiteitsbewijs nodig om uw verzoek te behandelen. In Verordening (EG) 2612004 staat nadrukkelijk beschreven dat een beroep doen op een compensatieregeling bij de luchtvaartmaatschappij moet worden gedaan. Daarom kunnen wij van Thomas Cook hier helaas niet in bemiddelen. Meer informatie over de hoogte van een eventuele compensatie en de regels die hiervoor gelden, leest u op de website van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), www.ilent.nl. Met vriendelijke groet, Thomas Cook
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2018 om 15:35 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
