Klacht: Vertraging

FRancois Bonnet op 11 december 2015 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Thomas Cook has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Thomas Cook Nederland heeft zojuist gebeld met dhr. Bonnet, het bleek dat hij bij onze organisatie geen reservering had geboekt maar rechtstreeks bij Condor had geboekt. Wij hebben geadviseerd om de klacht rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen. De...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 december 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een aanzienlijke vertraging van een geboekte vlucht via Condor, die oorspronkelijk om 18.15 uur zou vertrekken maar uiteindelijk pas om middernacht vertrok. Tijdens het wachten op de luchthaven ontving de reiziger geen informatie of consumptiebonnen, en de reis verliep verder chaotisch met meerdere omboekingen naar andere luchthavens en luchtvaartmaatschappijen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste ,
Namelijk heb had ik een enkele reis geboekt via Condor,op 12/11/2015,
Puerto Plata-Munchen-Brussel ,vlucht was voorzien omstreeks 18.15U maar vertraagd naar 22u zonder maar een verwittiging , in vluchthaven aanwezig omstreeks 15u ,dan is weer de vlucht nog vertraagd naar rond 00.00UUR is toch een vertraging van ongeveer 6 uren, ook op vluchthaven geen enkel consumtie bon gehad ,
dan eindelijk vertrokken met Tomas Cook naar Munchen daar uiteraard te laat aangekomen en er was geen vlucht voorzien door Lufthansa ,dan weer een ander vlucht naar Hamburgipv Munchen via Airberlin ,aangekomen in Hamburg weer ander vlucht naar Brussel via Brussels Airline ,
is en was toch wel een beetje teveel van het goede ,
namelijk was het de eerste vlucht via Condor,en namelijk doe ik minste 3 vluchten jaarlijks naar Belgie en Dominicaanse Republiek ,en ja nooit meegemaakt ,

Gewenste Oplossing:

geachte tevreden vanaf ik een tegoed krijg terug gestort op mijn rekening ,
een compentatie van de reis die erg vermoeid was en de lange wachtijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Thomas Cook

Heeft op 11 december 2015 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Thomas Cook Nederland heeft zojuist gebeld met dhr. Bonnet, het bleek dat hij bij onze organisatie geen reservering had geboekt maar rechtstreeks bij Condor had geboekt. Wij hebben geadviseerd om de klacht rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen. De heer Bonnet gaf aan dit ook al gedaan te hebben. Doordat hij een stuk met een toestel van Thomas Cook had gevlogen, dacht hij ook bij ons een melding te moeten maken. Uitgelegd dat wij alleen touroperator Thomas Cook Nederland zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM