Mijn Klacht:

Eenmaal aangekomen vliegveld Fuerteventura een belgische gids die ons hielp de bus in. Tot dusver prima. Een formulier gekregen met de meetings om een gids te kunnen informeren. Wij hadden gerekend op een Nederlandse gids. Maar in heel de streek Jandia geen gids. Er werd geschreven ga op zoek naar de duitse of engelse gids in het hotel. Bleek alleen een duitse gids te zijn bij aankomst, daar we geen duits spreken is dit natuurlijk niet handig. We zijn niet veeleisend maar hadden het gewaardeerd als we informatie konden krijgen over de excursies en het eiland. De duitse gids begreep ons formuliertje ook niet en zej dat de Nederlandse gids een tijd geleden was vetrokken bij Thomas Cook. Uiteindelijk gebeld over de ophaaltijd want deze stond ook nog niet in de map terwijl andere vluchten al wel ophaaltijden hadden. Daar ook ons verdere verhaal gedaan. Er werd gehamerd op de online opties die zij bieden en de telefoonnummers die je kan benaderen en dat dit allemaal in de reisdocumenten staat. Leuk en aardig, maar wij verwachtten ook persoonlijk contact en zijn geen enkele keer bij het Oeken van contact gewezen op dit, niet door gids en niet bij het zelf bellen. Daar werd gezegd helaas is niet overal een nederlandse gids en nog een fijne vakantie gewenst. Ondertussen mijn verhaal nu meerdere keren gedaan maar Thomas Cook geeft alleen aan een klachtendossier op te stellen. Ik geloof niet dat hier ook maar iets mee wordt gedaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een oprechte excuses wordt gedaan en tegemoetkoming, aangezien wij in het geval wij dit eerder wisten niet hadden geboekt bij Thomas Cook.