qualitoparket op 10 juni 2015 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus
Wij hebben de klant op 11/06 een mail gestuurd met daarin de uitleg dat de klant zich bij vertragingen tot de luchtvaartmaatschappij moet wenden. Tevens hebben wij gevraagd wat meer concrete informatie te geven, waaronder het reserveringsnummer van de betreffende...
Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagde vlucht van Brussel naar Funchal, die oorspronkelijk om 14:00 uur zou vertrekken, maar pas om 15:30 uur vertrok. De vlucht ging via Lissabon, waar passagiers het toestel niet mochten verlaten, en arriveerde pas om 22:30 uur in Funchal, zonder dat er eten of drinken werd aangeboden tijdens de 7 uur durende reis. Deze klacht is inmiddels opgelost.
mijn vriendin zou afgelopen zaterdag om 2 uur vanuit brussel vertrekken naar funchal. werd 15.30 kan gebeuren .rechtstreekse vlucht,maar ging toch via lissabon waar ze het toestel niet mochten verlaten.22.30 in plaats van 18.00 in funchal.,en dit alles zonder eten of een druppel drinken in vlucht van 7 uur
complete reissom terug,dit is echt schandalig
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2015 om 02:27 geantwoord
Wij hebben de klant op 11/06 een mail gestuurd met daarin de uitleg dat de klant zich bij vertragingen tot de luchtvaartmaatschappij moet wenden. Tevens hebben wij gevraagd wat meer concrete informatie te geven, waaronder het reserveringsnummer van de betreffende boeking.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
