Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in...
Een klant van Thomas Cook heeft geklaagd over de weigering van de reisorganisatie om een mini elektrische rolstoel mee te nemen in de bus naar het hotel na de vlucht. De klant moest hierdoor extra kosten van € 120,00 voor een taxi betalen, ondanks dat de rolstoel binnen de afmetingen en het gewicht viel. De klacht is inmiddels opgelost.
Mag een reisorganisatie weigeren, na het vliegen om in de bus naar het hotel een mini elektrische rolstoel met droge accu;s mee te nemen en extra kosten voor een taxi laat betalen € 120,00
De afmeting is L 104x B 49 x h 45 cm
Gewicht 27 kilo
Gewoon met de bus mee zoals alle andere jaren bij een ander reisbureau
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2012 om 11:47 geantwoord
Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren op de klacht. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
