Terug

Klacht: Kaap Verdië

H Witteveen op 14 september 2017 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Thomas Cook has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Witteveen, Wij zien dat onze klachtenafdeling, de afdeling Customer Service, u op 10 november jl. een terugkoppeling heeft gegeven op de klacht. Om deze reden zullen wij het dossier op klacht.nl sluiten. Het spijt ons te lezen dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Thomas Cook
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 september 2017

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Thomas Cook over de dieetwensen van zijn zoon, die in Kaapverdië verblijft en coeliakie heeft. Ondanks dat dit in de reservering stond vermeld, was de reisleidster van het resort niet op de hoogte en werd er niet adequaat gereageerd op de e-mails van de klant. De klant dreigt met het delen van zijn negatieve ervaring op sociale media als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al twee mails, vier telefoontjes gestuurd voor mijn zoon, die nog in kaap Verdië zit met coeliakie. Stond keurig gemeld in zijn reservering en de bevestiging. Resultaat…. reisleidster van het resort wist van niks, stond ook niet vermeld in de reservering, en wat schertst onze verbazing????
Reageren op mijn mail kan niet, maar de reservering bij het resort wel gauw veranderen. Als er morgen geen reactie is, hij is al ziek vanaf dag 1, daar betaal je ruim €2200,00 voor EN €33,00 euro voor je dieet, gaat het op social media. We zijn er klaar mee!!!!

Gewenste Oplossing:

Als de gehele reissom teruggestort word. Je betaald niet bijna €2300,00 euro om 10 dagen ziek te zijn door het wanbeleid bij Thomas cook en Neckermann reizen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen

Bericht van Thomas Cook

8 jaren geleden - Geachte heer Witeveen, Dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw bezorgdheid. Onze afdeling Customer Service heeft uw emails in behandeling genomen en is in contact met de reisleiding en accommodatie om voor een oplossing te zorgen. Wij gaan er van uit u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Thomas Cook

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Daar heb je vrij weinig aan als heel je vakantie in het water valt door het feit dat jullie laten betalen voor een dieet, en het vervolgens niet doorgeven. En betalen voor een dieet ivm ziekte?????

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Thomas Cook

Heeft op 12 november 2017 om 03:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

H Witteveen

Heeft op 12 november 2017 om 10:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een lachertje van een oplossing. Thomas cook maakt zich blijkbaar niet druk over allergieëen.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Thomas Cook

Alle klachten over Thomas Cook →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Thomas Cook
Zo werkt het