Mijn Klacht:
Betreft : verblijf in PALOMA SULTAN – TURKIJE en de werking van de NL-reisleider
Ref: 1. TC PO:44394269 Pag/Ref: 32115A ADNAN periode 24-04-20015-02-05-2015
Paloma Club Sultan Özdere
2. Gespreksnota Nr 391409 van 27-04-2015 (in bijlage)
Superieure kamer ?
1. Superieure kamer die NIET de beste is van de zijn klasse wegens de onmogelijkheid om die op temperatuur te brengen en die in deze periode de kenmerken van een ijskelder benadert. Ondanks dat het hotel bij aankomst nog voor een 20% gevuld was en waar de superieure kamers nog minder bezet waren, werd ons kille kamer op de gelijkvloer toegewezen (nummer 5311) terwijl er warmere en betere kamers op de bovenverdieping vrij waren (bv 5321). De zon, voor zover ze scheen, kon de kamer niet opwarmen daar er bijna geen zonnestraal binnen kon. . Belofte Thomas-Cook van de beste kamers ????
2. Een Superieure kamer die geen verwarming heeft, of beter gesteld de onmogelijkheid om de verwarming (dubbel werkende airco) ZELF op te starten. De kamer en badkamer, nog geen 16ºC (zie ook punt 1), verder afkoelen of dieper koelen was zonder enig probleem mogelijk, maar opwarmen naar +22ºC was echter onmogelijk. De nacht- en ochtendtemperatuur was toen maar een 11ºC.
2.1. Reeds op de EERSTE dag van aankomst hebben wij uw reisleider-NL hiervoor onder de arm genomen. Dan plots werd de verwarmingsoptie terug geactiveerd.
2.2. IEDERE dag ’s morgens, bij het opstaan, was die verwarmingsoptie weer verdwenen.
2.3. IEDERE dag ’s avonds was de kamer weer afgekoeld en een ijskast.
2.4. Telefoneren naar de receptie vanuit de kamer was nutteloos daar er totaal geen reactie kwam. Telkens was het noodzakelijk om in persoon zelf naar de receptie te gaan, dwz naar de andere zijde van het grote domein – bergop en -af, om een tijdelijke activatie van de verwarming te krijgen.
2.5. Iedere dag werd er een ander verhaal opgedist waarom er één geen warmte beschikbaar was en ten tweede tegen welk uur dit wel beschikbaar zou worden (16:00; 17:00; 18:00; ….). Na onze schriftelijke klacht bij uw NL-reisleider werd gesteld dat pas NA 20:00 uur ’s avonds de verwarmingsmogelijkheid geactiveerd zou worden …. loze beloftes. De realiteit was dat telkens na een persoonlijk aandringen nodig was, zelfs NA 20:00uur !
Defacto mochten wij dus, volgens van het hotel, pas douchen vanaf 20:30uur na eerst de badkamer wat opgewarmd te hebben (= ijskelder) !!! Het diner-buffet in het Paloma restaurant stopt echter om 21:30 uur en het avond(nacht)buffet is voorzien van 23:00 tot 24:00 . Van een ontspannen verlof is dan ook geen sprake meer met een dagelijks gehakketak en race tegen de klok.
2.6. Wij hebben meerdere gebruikers van andere superieure kamers uit de 4xxx-kamers (ook vrij toegang tot ontbijt-restaurant ARTEMIS) alsook de economy-kamers van de 1xxx- en 2xxx-serie bevraagd of zij hun kamers konden opwarmen wanneer zij dat nodig achten: hun antwoord was telkens unaniem positief. De kamers 4xxx zijn 10m van onze kamer 5311 (een 5xxx-kamer) verwijderd.
2.7. Naar aanleiding van onze schriftelijke klacht bij uw NL-reisleider, trachtte het Hotel onze klacht af te kopen met een massage en …. . Wij waren totaal niet geïnteresseerd in die prullen, de ondernomen actie was gericht op het ENIGSTE wat wij wensten: warmte en comfort in onze kamer !!!
Informatie van uw NL-reisleider
3. De NL-reisleider van uw firma blijkt niet echt op de hoogte van de modaliteiten van de verschillende door Thomas Cook aangeboden kamers: de extra’s/beperkingen van de superieure kamers. In het bijzonder het ontbijt mogelijkheid in het restaurant ARTEMIS, voorbehouden voor de superieure kamers. Op onze vraag of het ontbijt in het restaurant ARTEMIS ook beperkt was tot één maal per verblijf, was zijn antwoord bevestigend : éénmaal per verblijf. Wij hebben dus vier ochtenden (van de acht) geen gebruik kunnen maken van deze wel voorziene en aangename mogelijkheid wegens verkeerde informatie!
De juiste informatie kregen wij van andere toeristen, die welke ons daarna werd bevestigd door de receptie van het Hotel.
Deze juiste informatie was enkel beschikbaar in het Frans en onbestaande in het Nederlands (pour les Fla… ?).
Excursies
4. De gepromote excursies door uw NL-reisleider, in casu “Ephese by night” en “Tire-Sirence”, zijn niet wat wordt voorgehouden.
4.1. “Ephese by night”
Het promopraatje en getoonde nachtfoto’s van “Ephese by night” zijn in weze bedriegelijke reclame: één het bezoek ervan in de namiddag en dus onmogelijk om foto’s te maken met nachtverlichting, ten tweede wordt niet de mogelijkheid (tijd) geboden om alles van Ephese (i.h.b. de “hangende tuinen mozaïken”) te bewonderen. Er was echter wel zeer veel tijd voor “bevriende” winkels (tapijten en juwelen) en de gesloten winkels by night te bezoeken in Kusadasi.
4.2. Tire en Sirence
Het bezoek aan de markt van Tire had ook positief kunnen zijn. De gids “Hassan” dumpte ons gezelschap zonder kaartje of enige zinnige uitleg van de verschillende bijzonderheden (bv oude ambachten,…) aldaar aan de rand van de markt van Tire. De aanwezigheid van oude ambachten op de markt vernamen wij later van andere toeristen in het hotel.
Ook hier was buitensporig veel tijd voorzien voor een”bezoek van “bevriende” winkels (tapijten en juwelen).
Het bezoek van Sirence was leuk, zonder de hulp van de gids.
In weze zijn deze georganiseerde excursies verloren tijd en geld: te kostelijk voor weinig inhoud en gedwongen kopen in “bevriende” winkels.
Website Thomas-Cook – Klachtenformulier
5. De website Thomas-Cook bezit een ingebouwde beperkingen, max 1000 (en een enkele keer 2000) karakters per item en een onmogelijkheid om extra documentatie toe te voegen van het klachtenformulier. Een truuk van de foor om een minimum aan onderbouwde klachten te moeten behandelen.
Gewenste Oplossing:
een schadevergoeding van de geschonden belofte van Thomas Cook, het gederfde comfort, de onthouden faciliteiten en het nodeloos gehakketak gedurende meer dan de helft van de vakantie.
