Klacht: boeking online

verhaert peter op 01 april 2014 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Thomas Cook has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Mail gestuurd aan klant dat alleen een vlucht vanaf Antalya-Brussel niet mogelijk is, een retourvlucht vanaf Brussel-Antalya en weer terug is eventueel wel een mogelijkheid.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 1 april 2014

Een klant van Thomas Cook ondervond problemen bij het boeken van een terugvlucht van Antalya naar Brussel voor 59,99 euro, omdat de aanvraag niet door kon gaan. Bij het boeken van een duurdere vlucht van 109 euro lukte het echter wel. De klant vroeg om een duidelijke uitleg en hoopte op een oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Wil een terug vlucht boeken van antalya naar brussel op 1 juli 2014, voor 59.99euro, maar het lukt ons niet, er verschijnt een tekst dat de aanvraag niet kan, maar als je boek voor de prijs van 109 euro lukt dat wel, heb gebeld, maar hadden ze geen oplossing voor, dit vind ik wel zonde, geef de mensen tenminste een geloofwaarde uitleg aub. Ik hoop dat dit kan opgelost kan worden, al op voorhand dank ,,, grt peter verhaert

Gewenste Oplossing:

Ben klant bij u en ben wel tevreden met de goede vluchten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Thomas Cook

Heeft op 18 april 2014 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mail gestuurd aan klant dat alleen een vlucht vanaf Antalya-Brussel niet mogelijk is, een retourvlucht vanaf Brussel-Antalya en weer terug is eventueel wel een mogelijkheid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM