Mijn Klacht:
Wij zijn niet veeleisend voor een vakantie, maasr hebben wel onze vakantie geselecteerd op bepaalde faciliteiten dien er uiteindelijk niet waren. In de beschrijving zijn de volgende faciliteite aanwezig;
•Airconditioning
•Animatie
•Bar(s)
•Internet
•Jacuzzi
•Poolbar
•Receptie 24 uurs
•Restaurant
•Supermarkt
•Bijzonderheden Sun Club
Het complex beschikt over een receptie, lounge, bar met terras, restaurant, zwembad, kinderbad en zonneterras met ligbedden en parasols. Tevens tennis (tegen betaling), poolbiljart en tafeltennis.
Geen van deze faciliteiten waren aanwezig. I.p.v. airconditioning, hing er een ventilator aan het plafond in de slaapkamer. Verder niets. Animatie was er niet. De bar en het restaurant blijken al 8 jaar gesloten en is niet eens van het park zelf, maar van een particulier. De receptie is alleen in de ochtend open en een supermarkt is ook niet aanwezig op het park.
Er is geen reisleiding voor aanwezig voor eventuele vragen enof klachten. Ook is de reisleiding telefonisch niet bereikbaar. De informatie over de transfer op de terugweg was niet aanwezig bij de receptie en was ook door de receptie niet op te vragen. Er was op de dag zelf nog geen informatie beschikbaar. Gelukkig heb ik kunnen whatsappen met Neckermann over de vetrektijd en wist daarom uiteindelijk toch, hoe en wat.
Het enige wat aanwezig was, waren de ligbedjes en de parasols bij het zwembad.
Op 8 augustus 2018 heb ik een klacht ingediend bij Neckermann, met het verzoek te reageren, een compensatie te geven en de informatie aan te passen voor de toekomstige vakantiegangers.
Heel frapant, kreeg ik antwoord van Vrijuit op 108, zij hebben de klacht doorgezet naar Thomas Cook. Deze gaan zorgdragen voor de afhandeling. 178 niets gehoord. Ik stuur weer een e-mail naat Neckermann en Thomas Cook. Op 188 ontvang ik antwoord van Neckermann, ik moet bij Thomas Cook zijn. Op 188 stuur ik opnieuw een e-mail naar Thomas Cook. Ik ontvang een standaard e-mail met ontvangstbevestiging. U raad het al, niets meer gehoord. Op 29 een boze e-mail gestuurd, waarop ik weer een automatisch antwoord ontvang. Tot op heden geen enkele reactie. Ronduit asociaal. Op zijn minst hadden ze een passen antwoord kunnen geven.
Gewenste Oplossing:
1. Ik heb betaald voor de faciliteiten, daar wil ik een compensatie voor.
2. Het aanpassen van de beschrijving van het vakantiepark voor toekomstige reizigers.
3. Serieuze afhandeling van klachten.
(10)
