Mijn Klacht:
Thermen Bussloo
Beste consumenten van Nederland. Graag willen wij de volgende casus aan u voorleggen en hopen daarmee dat u (allen) massaal met ons mee wilt denken.
Mijn vrouw en ik hadden een aantal weken terug een all inclusive arrangement geboekt bij Thermen Bussloo. Heerlijk een dag ontspannen waar we zo lang naar hadden uitgekeken. De dag betrof een (volle) welness dag met daarbij inbegrepen een lunch een bakje koffie/thee en een hotstone massage. Dit klinkt natuurlijk als een heerlijk dagje (zorgeloos) genieten, maar niets is minder waar gebleken. De dag begon heerlijk, aangezien wij omstreeks 13:30 uur aankwamen. We konden direct alles in orde maken en direct gaan lunchen waarna wij een afspraak hadden ingepland (aan het einde van de dag) voor de hotstone massage. Het genieten kon beginnen. De dag verliep heerlijk en zeer ontspannen. Aan het einde van de dag, tegen een uur of zeven s’avonds, wilden gebruik maken van een hotstone massage zodat we de mooie dag konden afsluiten met knaller. Nadat wij netjes waren aangmeld gingen wij op de afgesproken locatie wachten totdat wij opgehaald zouden worden voor de massage. De tijd verstreek en ons werd gek genoeg ook niet gevraagd waar wij op aan het wachten waren. Nadat wij vanaf 19:00 uur t/m 19:45 uur hadden gewacht bedacht mijn vrouw dat het misschien wel eens handig kon zijn om te vragen hoe lang wij nog zouden moeten wachten op de massage. Tot mijn verbazing werd mijn vrouw medegedeeld dat wij niet waren meegenomen in de planning voor een hotstone massage en konden dus die avond ook niet meer worden geholpen. Dit was een (zeer) onaagename voorval waar wij niet op hadden gerekend. Immers waren wij er zelf bij toen we de afspraak aan de balie maakten. Ons werd gevraagd om plaats te nemen in de bar, totdat voor ons de mogelijkheden werden bekeken. We zijn ons toen, teleurgesteld, gaan omkleden en waren eigenlijk voornemens om gelijk te vertrekken. Na beraad werd ons verteld dat wij een waardebon kregen om de hotstone massage opnieuw te komen doen in de kuuroord ‘ Thermen Bussloo’ . Dit was natuurlijk het minste wat wij hadden verwacht, zeker als je bekijkt dat wij 100 km van de Thermen Bussloo af wonen. Om dan heen en weer te rijden voor een massage van 25 min gaat ons te ver.
Wij vroegen vervolgens aan de bedrijfsleidster of het mogelijk was om de gehele dag over te doen. Gezien de reistijd en de teleurstelling die wij te verwerken hadden vonden wij dit een schappelijk voorstel. Ik moet er ook nog eens bij vermelden dat als wij niet hadden geverifeerd of wij de massage nog zouden krijgen wij daar waarschijnlijk veel langer hadden gezeten met alle gevolgen van dien. Het antwoord dat wij kregen van de klachtenfunctionaris was ‘ NEE’ dat kunnen wij u niet bieden.Wel kunnen wij een dag welnessen bieden met hotstone massage, zonder lunch! Dit kwam even hard aan, aangezien wij de dag dan over zouden kunnen doen, maar dan zonder lunch, dus wij zouden dan voor de lunch moeten betalen, terwijl dit een arragenment betrof. Al met al hebben wij lang staan praten over dit voorval en wij hadden het idee dat men ons absoluut niet tegemoet wilden komen. De hotstone massage hadden wij sowieso tegoed en betreft dus geen bijzonderheid. De dag welnessen hadden wij in principe ook al tegoed, aangezien de arrangement die wij hadden geboekt ook voorzag in een dag en/of avonddeel welnessen op een andere dag. Er blijft dus eigenlijk weinig over dat Thermen Bussloo ons schenkt. Dit is dan ook de reden geweest in combinatie met reistijd om te vragen om de dag volledig opnieuw te beleven.
Wij zijn van mening als je een arrangement boekt je deze volledig moet kunnen beleven, simpelweg omdat je daar naar uitkijkt. Als daar 1 component van wegvalt is de belevening niet meer hetzelfde, zeker de component die wat ons betreft het belangrijkst wordt geacht (aan het einde van de dag). Thermen Bussloo ziet dit echter anders en wil ons niet tegemoet komen vanwege een lunch die zij ons niet gratis kunnen aanbieden! Dit vinden wij echt schandalig, gezien de grove fout die zij hebben gemaakt. Tevens is de behandeling die wij kregen na de gemaakte fout, wat ons betreft op een zeer onprofessionele wijze aangepakt door de bedrijfsleidster/klachtenfunctionaris.
Best consumenten overdrijven wij in dit verhaal of vragen niet meer dan normaal!?!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Thermen Bussloo ons de arrangement opnieuw aanbied inclusief lunch. Dit ook gezien de reistijd die wij hebben.
