Mijn Klacht:

Mijn dochter van 15 en ik (moeder ) hebben vandaag gereserveerd voor de sauna thermen holiday. We hebben in december cadeaubonnen gekocht voor onze dochter van 15 om op badkleding dag naar de sauna te gaan dit omdat wij veel meegemaakt hebben (verlies zus en dochter ) mijn dochter keek dan ook heel erg uit naar vandaag en toen wij ons melde bij de receptie werd er verteld dat ze leeftijdsgrens verandert is naar 18 jaar.eind december begin januari .. Dit is heel vervelend omdat ten tijde de aankoop van de welness gift cart en de entree bonnen dit nog niet het geval was maar dat nog terzijde. .. Ik vroeg de manager dan ons geld terug te geven want het is veel geld namelijk 2 keer 15.95 2keer 4.95 toeslag en 40 euro welness cart waar we lekker van konden eten. .. De manager blijft met een uitgestreken gezicht zeggen dat we pech hebben en niks terug geeft en dat ik dan maar zelf met iemand anders moet komen binnen 2 weken om dit op te maken! Ik heb deze dame meerdere malen proberen uit te leggen dat dit het spaargeld ook van mijn dochter is en het haar dagje uit zou zijn maar daar heeft de manager geen boodschap aan zegt ze. Dit Tot groot verdriet van mij en mijn dochter omdat wij niet zomaar nog eens 82 Euro hebben om dan wat anders leuks te kunnen gaan doen. … Dus weg geld en een zeer verdrietige dochter. We hebben de manager echt duidelijk uitgelegd dat wij financieel niet in staat zijn om dat anders te kunnen doen en bijna gesmeekt een uitzondering te maken voor ons door ons geld alstublieft terug te geven. .. Maar nee deze dame had echt geen boodschap of medeleven met onze situatie ze vond dat we maar goed op de site hadden moeten kijken of de leeftijdsgrens misschien verandert was.
Maar we praten over 2 maanden waarin dit ineens verandert is… Dit kan ik toch niet weten dan hadden we nooit 82 euro neergeteld. Maar de manager was echt harteloos en had er echt geen begrip voor. Thermen holiday ik hoop dat jullie je in ieder geval schamen voor deze situatie.?

Gewenste Oplossing:

Ons geld van 82 euro terug zodat wij wat anders kunnen doen en ik hoop echt op oprechteen excuses want dit is echt heel hard van thermen holiday