Mijn Klacht:

Online hebben wij gereserveerd via een eticket die wij hadden.
Op de website werd aangegeven dat de eticket al in gebruik was of niet geldig. We hadden 4 tickets, en geen van deze tickets werkte om te reserveren. Vervolgens hebben we een reguliere reservering geplaatst met de opmerking dat wij de etickets niet konden verzilveren.

Eenmaal aangekomen op de afgesproken tijd, kregen we te horen dat er inderdaad een storing is op de website, waardoor we de tickets niet konden verzilveren. We hebben wel gereserveerd, dus het leek mij geen probleem om alsnog deel te nemen in de sauna met de geldige etickets.
Echter kregen we te horen dat er geen plek meer is voor mensen met etickets en dat we morgen maar moeten reserveren met de etickets, omdat dan de storing op de website weg zou gaan.

Ik gaf aan dat het niet onze fout is dat zij een storing op de website hebben, en dat wij een geldig entree bewijs hebben. Ze gaf aan dat ze niks voor ons kon doen en ontkende toen dat er een storing op de website was, maar alleen in hun systeem. Toen ik zei dat ik anders toch wel de etickets kon verzilveren, bleef ze in ontkenningsfase.

Ondanks geldig entree bewijs, mochten we niet naar binnen, en werden we met spullen en al weer terug naar huis gestuurd.

Naar mijn idee niet de juiste gang van zaken.. als er een storing zit in jullie systeem, dat er voor ons niks meer gedaan kan worden aan de balie, omdat het voor deze etickets al vol zit in de sauna, maar voor ‘betalende’ mensen nog een plekje vrij is. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Bij een compensatie voor onze tijdverspilling (reistijd), reiskosten en verpeste avond!