Klachtenbrief voor The Store

Betreft: Klacht betreffende slechte productkwaliteit en onbevredigende klantenservice van The Store

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Aan:
Klantenservice The Store
[Adres van The Store]
[Postcode en Stad van The Store]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op betreffende een uiterst onbevredigende situatie met betrekking tot zowel de productkwaliteit als de klantenservice van The Store.

Tot op heden heb ik driemaal artikelen besteld bij uw bedrijf. De kwaliteit van alle producten is echter zeer slecht gebleken; ze raakten onmiddellijk defect. Telkens wanneer ik contact opnam met uw klantenservice, ontving ik de onbevredigende reactie: "Ja, wat kunnen we doen?" Deze houding is onacceptabel en ik voel me niet serieus genomen door uw bedrijf, hetgeen tegen de Wet op de Consumentenbescherming in gaat.

Opgemerkt dient te worden dat consumenten op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek recht hebben op een deugdelijk product. In dit geval zijn de producten, zoals geleverd door The Store, duidelijk niet in overeenstemming met de overeenkomst. Ook ben ik ontevreden met de behandeling van mijn klachten door uw klantenservice, wat in strijd is met goede bedrijfspraktijken en eerlijke handelspraktijken zoals voorgeschreven door de Wet op de Marktpraktijken en Consumentenbescherming.

Gezien bovenstaande feiten, verzoek ik u om volledige restitutie van mijn aankopen. Bovendien merk ik op dat verdere ongerechtvaardigde vertraging of gebrek aan een redelijke oplossing voor deze kwestie mij geen andere keuze zal laten dan over te gaan tot het indienen van een formele klacht bij de Consumentenautoriteit en mogelijkerwijs aangifte te doen bij de politie.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief graag tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]