Mijn Klacht:
Al geruime tijd bestel ik regelmatig kleding bij the Stone en maak dan gebruik van Afterpay. Tot eind 2019, toen de betaalmethode ineens niet meer beschikbaar was. Nadat ik hierover navraag had gedaan werd mij verteld dat ik teveel kleding retour had gestuurd. Dat was milieuvervuilend en bovendien twijfelde men daardoor aan mijn kredietwaardigheid.
Ik heb in een reactie aangegeven dat ik zelden iets retour stuur, maar dat er 2 pakketten retour waren gegaan buiten mijn schuld. Een pakket was vanwege een beschadiging op weg naar het afhaalpunt retour gestuurd door Post NL en het andere was geleverd op het verkeerde afhaalpunt. Twijfels over mijn kredietwaardigheid leken mij ook niet op zijn plaats, omdat ik in een paar maanden tijd voor 400 euro had besteld en betaald.
Helaas kreeg ik op mijn reactie nooit meer antwoord. Ook niet nadat ik nogmaals had gevraagd om naar mijn klacht te kijken. Wat een lakse houding en wat een klantonvriendelijkheid naar een goede klant. Ik ben zeer ontevreden!
Gewenste Oplossing:
Excuses maken in verband met het niet reageren en de onterechte behandeling. En herstel van de betaalmethode.
