Klachtenbrief voor The Stone
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice afdeling, The Stone
Adres: [Vul Bedrijfsadres in]
Email: [Vul Klantenservice Email in]
Betreft: Klacht over de aankoop en dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een zeer verontrustende ervaring die ik heb ondervonden met uw product en dienstverlening. Afgelopen week heb ik twee paar jeans aangeschaft tijdens uw broekenactie. Helaas kan ik deze gebeurtenis niet anders beschouwen dan als uiterst teleurstellend en frustrerend.
Na het wassen van de door mij aangeschafte Red Button Beige Barrel jeans, ontstonden er lichte vlekken op de broek. Ondanks dat er snel een vervangend paar werd aangeboden, ondervond ik hetzelfde probleem na het wassen van de tweede broek.
Tot mijn verbazing werd mij aangeboden om een andere broek te kiezen of mijn geld terug te ontvangen naar aanleiding van het probleem. Ik kon echter geen vergelijkbaar paar vinden en toen ik daarna vroeg om terugbetaling, kreeg ik slechts 35 euro terug met de redenering dat ik niet meer in aanmerking kwam voor de broekenactie. Ik vind dit onrechtvaardig en in strijd met mijn rechten als consument.
Daarnaast wil ik ook de onprofessionele en onbevredigende service aanstippen die ik ontving. De weigering van de manager om mijn vragen te beantwoorden bevestigt het gebrek aan klantenservice bij The Stone.
Ik roep hierbij artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek aan, wat bepaalt dat bij aankoop op afstand, ik als consument het recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst van het product deze zonder opgave van redenen te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.
Het is onacceptabel om klanten in het ongewisse te laten en hen niet volledig terug te betalen als ze niet tevreden zijn met een product. Ik verzoek u dringend om half van mijn aankoopbedrag terug te betalen.
Graag ontvang ik uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, waarin u aangeeft hoe u deze kwestie gaat oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]