Mijn Klacht:
Mijn vrouw had voor 3 vriendinnetjes van mij dochter ook 3 bioscoop kaarten gekocht bij de Readshop in Ter Apel ( voor de verjaardag )
dus 3 verschillende kaarten maar wat gebeurd er de kaarten waren niet opgewaardeerd en konden ze niet de bioscoop in
en ach kan gebeuren dat men een fout maakt is ja normaal
maar toen een van de ouders naar de Readshop ging werd er gezegd dat dit niet mogelijk en helaas werd dit zo hoog opgespeeld dat een ouder de kaartjes op de toonbank heeft gegooid en heeft gezegd kijk maar wat je er mee doet als jij mij niet geloofd
want de verkoper zei hij kon dit nu niet na kijken ? (ik zelf kon het zien op de site van de nationale bioscoop bon)
natuurlijk werd dit aan mijn vrouw verteld en hebben wij samen de kinderen toch nog hun de kaarten vergoed zodat ze zelf iets konden kopen
maar goed geen probleem ik en mijn vrouw samen verhaal halen en nee was geen probleem zou allemaal goed komen en zou worden uitgezocht
oké mooi geen probleem dus even wachten
maar ja mijn vrouw doet bij ons de boekhouding en zoekt hier alles hier alles nog eens uit en ja ze vind de pinbon de factuur van de Read shop met daar ook het bedrag van 35,00 en de bank afschrift
dus alles waar uit blijkt dat er is betaald
nu weer hadden wij geluk want het ging om 3 kaarten waarvan 2 dus weer naar de Read shop in Ter Apel waren gebracht en die waren zoals de verkoper zegt waren weg gegooid
maar ja 1 kaart was nog niet gecontroleerd bij de bij de bioscoop en hebben wij die bij het vriendinnetje opgehaald
met deze kaart zijn wij naar de bioscoop in Emmen gereden en daar een medewerker gevraagd of het wel vaker gebeurde dat een klant de kaart koopt en betaalt maar dat deze dan per ongeluk niet is opgewaardeerd het blijkt namelijk dat je bij de betaling je een extra bon krijgt met een code
maar deze hadden wij niet gehad helaas maar deze meneer kon zien op het scherm van zijn computer dat deze kaard nog nooit geactiveerd was geweest
maar goed wij weer naar de Readshop in Ter Apel en hebben de papieren en het kaartje aan de verkoper afgegeven . deze werd direct al wat onvriendelijk want hij was met een bestelling bezig
ik wilde toen toch maar de kaart en pinbonnetje terug en hem gezegd dat ik het zelf wel zou uit zoeken maar nee hij zou dat wel doen maar het kwam net even niet uit want de bestelling moest voor 5 uur gedaan worden en het was 10 minuten voor 5
ach ik had ook wel even willen wachten als hij dat had gevraagd was toch geen probleem
maar goed wij zouden bericht krijgen maar ik vond dit nogal lang duren en na ik denk ongeveer een dag of 10 wij weer rijden naar The Readshop in Ter Apel maar helaas nog niets bekent en jammer genoeg werd dit nogal moeilijk omdat hij een andere kassa systeem kreeg en ja dan kon het zijn dat hij het niet kon terug vinden !
dus weer een afspraak gemaakt en wel dat hij zou bellen en ja de vrijdag werd er gebeld en gezegd dat hij nog niet had kunnen vinden
dus ik nu een afspraak gemaakt kijk deze week het nog even aan en bel mij dan vrijdag even
maar er werd niet gebeld op vrijdag en ook de week daar op niet dus zijn wij weer gereden naar The Read shop in Ter Apel maar helaas was de verkoper er zelf niet maar een dame die daar werkt
ik heb tegen de dame achter de toonbank toch niet echt vriendelijk maar ook niet onvriendelijk gezegd dat ik er nu wel klaar mee was en ik een oplossing wilde
dame zei ik weet van niks ( ja hoor had alles wel gehoord de eerste keer )
ik voelde mij niet echt serieus genomen want voor mij was het niet zo moeilijk
wij hadden betaalt en hadden 1 pasje die niet was geactiveerd en ook nooit was geweest
de andere 2 pasjes kon ik niet meer na kijken want die had de verkoper al weg gegooid
ik weet zeker dat de ouders van de vriendinnetjes daar zeer zeker niet om zouden gaan liegen
maar vandaag toch maar weer naar The Read shop in Ter Apel gereden en met de verkoper proberen te praten maar nee dat lukte van beide kanten niet
de verkoper vond dat ik had gezegd tegen de dame die bij hem werkt dat hij een op lichter was
nu dat is zeker niet waar maar ik heb gezegd dat ik na 4 week wel klaar mee was en dat hij maar een oplossing moet vinden niet meer en niet minder en was ik boos ? ja dat was ik maar had nog een stille hoop dat het goed zou komen
maar eerlijk gezegd had ik al een idee hoe het zou gaan mijn gevoel zei mij dat de kaart die ik nog had vergoed zou worden dus 15,00 en ja de andere kaarten natuurlijk niet want die had hij dus weg gegooid
dus jawel precies wat ik dacht gebeurde met moeite de kaart en pinbon terug gekregen na dit wel
20 x te hebben gezegd en gevraagd en steeds zei de beste man dat ik het niet begreep en niet wilde begrijpen nee want ik wist immers al wat er ging gebeuren
En ik had hem gevraagd of de ouders dan hadden gelogen nee dat had hij niet gezegd maar hij zei ook niet dat hij het wel geloofde
Maar leg mij nu eens uit wat ik niet begrijp ?
3 kaarten gekocht en betaalt waarvan afschriften en pinbon
Met 1 kaard naar de bioscoop in Emmen geweest kaart die nog niet was gecontroleerd
En daar heeft een medewerker deze getest en deze was dus niet geactiveerd
Nu ik contact op wilde nemen met de nationale bioscoop en naar hun site ging dat ik zag dat je de kaard ook zelf kon controleren wat ik ook heb gedaan en de uitkomst was :
Het saldo kon niet bepaald worden.
Uw card is nog niet geactiveerd. Activeer uw card en probeer opnieuw.
Nee vind het vreemd dat ze wel het geld hebben maar dit niet meer na kunnen gaan waar het is gebleven
En nee gaat niet om dat geld maar de manier hoe je word behandeld
Met Vriendelijke groet
Johan
Gewenste Oplossing:
wanneer ? als er toe gegeven word dat de fout niet bij ons ligt
maar bij de gene die de kaarten heeft verkocht
