Mijn Klacht:
Op 28 juli j.l. heb ik (als particulier) een bestelling met Order ID: 11081-231-JH geplaatst voor een TV, de LG 26LN4503 LED TV. Ik kreeg direct nadat ik betaald had een bevestiging in de mail. Vervolgens heb ik gewacht tot de TV werd bezorgd, maar dat gebeurde niet. Ook veranderde mijn bestelstatus niet, die bleef op “Betaald” staan.
Daarom heb ik na een week gebeld om te vragen waarom de bestelstatus niet veranderde. Toen kreeg ik te horen dat de contactpersoon niet opnam, en dat ik zou worden teruggebeld. Vervolgens heb ik weer een week gewacht, ik werd niet teruggebeld. Dus heb ik nogmaals gebeld, en kreeg ik weer van de antwoordservice te horen dat de contactpersoon niet opnam en dat ik zou worden teruggebeld. Er zou bij de melding komen te staan dat dat diezelfde dag nog moest gebeuren. Het gebeurde niet. Toen heb ik de dag erna nogmaals gebeld, en ik kreeg opnieuw hetzelfde te horen:
– de contactpersoon neemt niet op
– ik zal worden teruggebeld.
Op 13 augustus heb ik een mail gestuurd naar [email protected], waarin ik mijn situatie al eens heb uitgelegd, daar is echter geen enkele reactie op gekomen.
Inmiddels is het 6 weken geleden dat ik de bestelling geplaatst heb, ik heb gisteren nogmaals gebeld, ik heb nu vier keer te horen gekregen dat ik zal worden teruggebeld en dat gebeurt nooit. Ook is de bestelstatus tot op de dag van vandaag niet veranderd, die staat nog steeds op “Betaald” (zie bijgevoegd bestand).
Inmiddels heb ik gezien dat de site van adres is veranderd, en dat de TV niet meer verkocht wordt door de R&B Group. Ik zou dus graag binnen een week mijn geld terugkrijgen, zodat ik de TV ergens anders kan bestellen.
Ik hoop zo spoedig mogelijk van u te horen, want u zult begrijpen dat ik niet tevreden ben over deze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld heb teruggekregen.
