Klacht: Misleidende lidmaatschap

user-1414198 op 25 januari 2018 over The Inner Circle in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Datingsites
Status In behandeling
Datum 25 januari 2018

Een gebruiker van de datingsite The Inner Circle heeft een klacht ingediend over misleidende informatie met betrekking tot het lidmaatschap. Na het betalen van een eenmalig bedrag van € 5,00 om te zien wie zijn profiel bekijkt, ontdekte hij enkele maanden later dat hij maandelijks € 20,00 contributie betaalde, zonder hier ooit toestemming voor te hebben gegeven. De gebruiker wijst erop dat de voorwaarden niet duidelijk genoeg zijn en dat veel anderen hetzelfde probleem ervaren.

Mijn Klacht:

Eind vorig jaar op aanraden van een vriend de app gedownload. Om te kunnen zien wie op je profiel kijkt moet je éénmalig € 5,00 overmaken via iDeal. Dit geringe bedrag was voor mij geen probleem, maar al gauw bleek dit niet mijn manier te zijn van ‘daten’. Heb de app dan ook na 2 of 3 weken verwijderd. Paar maanden later kom ik erachter dat ik € 20,00 per maand contributie betaal aan een lidmaatschap (??). Hier heb ik nooit akkoord voor gegeven. Nu lees en hoor ik dat veel mensen hierin zijn getrapt, door de misleidende tekst ‘betaal éénmalig € 5,00 om te zien wie jouw profiel bezoekt!’.

The Inner Circle schuilt zich achter het feit dat dit wel degelijk ergens staat vermeld in de voorwaarden. Is dit werkelijk de manier om de gebruikens erop te attenderen dat het je even dik geld gaat kosten? Niet netjes van dit bedrijf en wens dan ook dat de Inner Circle dit bedrag terugstort.

Gewenste Oplossing:

Bij een tegemoetkoming van de kosten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door The Inner Circle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat The Inner Circle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

The Inner Circle

Heeft op 06 februari 2018 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

user-1414198

Heeft op 06 februari 2018 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het is een Nederlands bedrijf, dus benader mij gewoon even in het Nederlands. Heb het bedrijf zelf ook een mail verzonden, maar krijg niet bepaald een duidelijk toelichting waarom zij werken. Tevens geen overzicht wat zij gaan doen met de gemaakte kosten. Heb de laatste maanden terug laten storten, het is alleen jammer dat men geld moet verdienen door misleidende teksten te plaatsen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM