Mijn Klacht:
Medio oktober 2023 werd het beeld zwart van the Frame.
Ziggo is meerdere keren geweest, heeft diverse testen gedaan maar de next mini werkt, ook op andere apparaten.
Samsung bood hulp op afstand echter het probleem was niet verholpen. Na veel moeite kwam er een monteur. De is nog een keer gekomen om de printplaat te verwisselen maar ook dat mocht het probleem niet verhelpen. Conclusie van de monteur, the Frame werkt niet, is kapot er komt een nieuwe of ik zou een tegoedbon ontvangen voor een nieuwe. Dit was in de 1e week van januari toegezegd. Sindsdien heb ik wekelijks contact gezocht met Samsung, zowel telefonisch als via de app. Maar er komt geen reactie laat staan een oplossing voor mijn probleem en de toezegging voor een nieuwe tv wordt niet nagekomen.
Waarom horen we niets van Samsung en is hun service zo slecht bij problemen???
Gewenste Oplossing:
Dat Samsung persoonlijk iets van zich laat horen, aangeeft waarom ik niets van ze verneem en de klantenservice maar blijft volhouden dat de case in behandeling is en een nieuwe tv waardoor ik weer tv kan kijken via Ziggo Next Mini.
