Mijn Klacht:

Ik ben er onlangs achter gekomen dat een bestelling niet is aangekomen bij de ontvanger. Bij post.nl geÏnformeerd naar de status van de track en trace code. Konden geen gegevens vinden en zeiden dat het bedrijf contact met hun moest opnemen omdat zij het verstuurd hebben. Heb daarna het bedrijf gebeld maar die weigeren contact op te nemen met post.nl. Feit blijft dat de bestelling niet is ontvangen en het bedrijf doet ook geen moeite om er achter te komen wat er met de bestelling is gebeurd. Ze nemen ook geen aansprakelijkheid, dus geen geld terug of opnieuw versturen. Zolang het bedrijf niet kan aantonen dat de bestelling is bezorgd vind ik dat zij aansprakelijk blijven. Bedrijf zegt dat wel meer mensen zeggen dat de bestelling niet is bezorgd, daarom hebben ze het standpunt ingenomen dat als er niet binnen een maand wordt gevraagd naar de status van de bezorging en deze achteraf niet bezorgd is zij verder niets doen. Nadat ik heb gebeld om te melden dat ik een klacht ging indienen werd er gezegd dat ze wel met post.nl contact willen opnemen maar dat het geen nut heeft want de uitslag is toch dat ze het niet kunnen vinden omdat het te lang terug is. Ik werd toen ook gewezen op de algemene voorwaarden onder herroepingsrecht en overmacht. Volgens mij heeft dat hier niets mee te maken. Ik vind dat ze aansprakelijk blijven ook al is pas na een paar maanden gebleken dat de bestelling niet door de ontvanger is ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Zou willen dat de bestelling opnieuw wordt verstuurd of anders geld terug.