Klachtenbrief voor The Body Shop
Onderwerp: Klacht over cookie-instellingen op de website van The Body Shop
[De datum van vandaag]
Aan: Klantenservice The Body Shop
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mijzelf om een probleem aan te kaarten dat ik onlangs heb ondervonden bij het gebruik van de website van The Body Shop. Mijn ervaring heeft betrekking op een kwestie die mijn vermogen om uw website op een normale en efficiënte manier te gebruiken ernstig heeft belemmerd en die een schending van mijn rechten als consument zou kunnen vormen.
Het probleem doet zich voor wanneer ik uw website open op mijn mobiele Firefox-browser op een Android-apparaat. Direct na het openen van de website word ik geconfronteerd met een pop-up scherm dat mij vraagt om mijn cookievoorkeuren in te stellen. Het is op dit scherm echter niet mogelijk om alleen noodzakelijke cookies te selecteren, en ik wordt dus gedwongen om alle cookies te accepteren.
Zoals staat vermeld in Artikel 5.3 van de ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG) hebben gebruikers recht op voorafgaande geïnformeerde toestemming voordat cookies worden opgeslagen of geraadpleegd in hun apparaten. Bovendien wordt in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) uitdrukkelijk vermeld dat toestemming vrij gegeven moet worden, wat betekent dat ik niet zou moeten worden gedwongen om alle cookies te accepteren.
Daarom verzoek ik The Body Shop om het cookie-instellingen scherm aan te passen, zodat het mogelijk is om alleen noodzakelijke cookies te selecteren zonder gedwongen te worden om alle cookies goed te keuren. Dit zal niet alleen mij helpen, maar ook andere klanten die mogelijk hetzelfde probleem ervaren.
Ik zie uw actieve aandacht en reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet. In het licht van de bovenstaande argumenten en wettelijke bepalingen behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
CC: Autoriteit Persoonsgegevens
Adres: Bezuidenhoutseweg 30, 2594 AV Den Haag
Email: [email protected]