Klachtenbrief voor The Birdy Club

Onderwerp: Wettelijke klacht over onjuiste facturering en onterechte verlenging lidmaatschap - The Birdy Club

[Volledige naam]
[Uw woonadres]
[Uw postcode en stad]

[De datum]

The Birdy Club
[Bedrijfsadres]
[Bedrjfs Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een probleem onder uw aandacht te brengen met betrekking tot mijn lidmaatschap bij uw club, The Birdy Club.

Op [exacte datum], vorig jaar, heb ik mijn lidmaatschap bij u opgezegd. Tot mijn verbijstering ontdekte ik echter dat het lidmaatschap onterecht met één jaar is verlengd. Na verschillende e-mails met uw klantenservice, waarin de communicatiefout door The Birdy Club werd erkend, blijft de factuur voor deze onterechte verlenging ongewijzigd. Ik ben van mening dat dit een inbreuk vormt op mijn rechten als consument.

Volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 6:230m lid 1 onder i BW) heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Daarnaast stelt de Consumentenbond in haar gedragscode dat het een algemeen recht is van de consument de overeenkomst op elk moment op te zeggen met inachtneming van de opzegtermijn van de aanbieder.

Gezien ik deze procedure correct heb gevolgd, is het volstrekt onrechtvaardig en onwettig dat ik nu geconfronteerd word met een factuur voor een lidmaatschapsjaar dat ik uitdrukkelijk niet heb aangevraagd of goedgekeurd.

Als poging tot een eerlijke oplossing stelde ik voor om deze kwestie op een 50:50 basis af te sluiten. Helaas heeft dit voorstel geen reactie ontvangen. Dit niveau van klantenservice is onaanvaardbaar en ondermaats, vooral na erkennen van de communicatiefout van uw kant.

Daarom verzoek ik u formeel en uitdrukkelijk om de factuur te annuleren en om, gezien de omstandigheden, de kwestie zoals voorgesteld op een fifty-fifty basis te sluiten. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie naar behoren en met de nodige spoed zult behandelen.

Gelieve mij binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief te informeren over de maatregelen die u heeft genomen om dit probleem op te lossen. Als ik geen bevredigend antwoord van u ontvang, overweeg ik verdere juridische stappen te nemen, met inbegrip van het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw handtekening]