Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben op datum van 16 oktober telefonisch een vlucht proberen om te boeken wegens overlijden van onze broer. We werden doorgestuurd naar Brussels Airlines voor een nieuwe booking.
Nadat we de originele vlucht , gepland op 18 oktober, via de app geannuleerd hadden, kregen een bevestiging van terugbetaling van €50,73, doch zijn wij niet akkoord met dit bedrag omdat :
1. Bij de reservering hebben we een bedrag betaald van € 22,54 voor de optie flexibele reisdatums
2. Eveneens hebben we de optie “ Garantie om te annuleren (€ 68) om welke reden dan ook” (in ons geval is dat het overlijden van de broer van mijn echtenote).
Het attest vindt u in bijlage.
3. Op 16 oktober hebben we naar de diensten gebeld om 18u32 (44 20 7660 8891) maar werden door de persoon aan de lijn doorverwezen naar Brussel Airlines.
De persoon aan de calldesk was niet verstaanbaar (gebrekking engels)
4. Wij hebben dan 2 nieuwe tickects moeten kopen via Brussels Airlines omdat we enkel 48 uur op voorhand konden annuleren of omboeken via jullie! Wat is dan het nut van een annulatieverzekering en/of flexibele reisdatums?????
5. Deze nieuwe tickets bij Brussel Airlines hebben ons € 472 gekost.
Heeft u hiervoor een oplossing, zodat we toch een eerlijke terubetaling kunnen krijgen?
Alvast bedankt
Mvg
Marc JACQUES
Gewenste Oplossing:
Eerlijke terugbetaling van de tickets voor de terugreis
(10)
