Mijn Klacht:

Ik heb in 2015 een contract afgesloten dat per 1 december 2017 zou ingaan. Na het tekenen heb ik diverse keren gehoord dat het bedrijf een hele slechte naam heeft, wurgcontracten, dreigen met rechtzaken. Omdat het contract bij mij in zou gaan pas 2,5 jaar later dan de getekende overeenkomst, wilde ik mijn contract ontbinden. Ook hier dreigden ze met een rechtzaak als ik dat zou doen. Dec 2017 was de prijs van het ledigen van papier 5,00 per keer. December 2018 is dit verhoogd naar 8,68 en per december 2019 zelfs naar 20,00 euro. Omdat ik bij tekenen van de overeenkomst hier rekening mee had gehouden heb ik laten noteren dat ik alleen een indexverhoging van huur / transport wil betalen. Gezien bovenstaande prijzen is dit veel hoger dan een jaarlijkse indexering.

Na deze verhoging heb ik gebeld met de accountmanager die destijds het contract heeft afgesloten. Ik gaf aan dat een concurrerende partij geen geld rekent voor papier. Hij gaf aan dat het biuj hen ook wel kon maar dan moest ik het contract verlengen met 3 jaar. Als ik dat niet zou doen, kon hij niks voor me doen. Hij gaf aan dat hij de verhogingen met elk gewenst bedrag mocht doorvoeren. Als ze er 100 euro van zouden maken mocht dat volgens de voorwaarden ook.

Omdat ik deze verhoging absurd vond heb ik een aangetekende brief gestuurd. Het antwoord staat hieronder.

Goedemiddag,

Naar aanleiding van de brieven die u naar ons heel toe gemaild (welke ik voor de volledigheid in de bijlages heb gevoegd) bericht ik u als volgt:

Conform onze voorwaarden, welke ik ook in de bijlage heb toegevoegd, mogen wij de tarieven aanpassen indien wij hiertoe genoodzaakt zijn.
Deze prijsstijging hebben wij aangekondigd op de factuur die verstuurd is in november. Op dat moment was de precieze prijsstijging nog niet bekend en wij kunnen gezien ons grote klanten bestand helaas niet elke klant apart op de hoogte stellen van wat de precieze prijsstijging zal worden.

De tarieven voor de papiercontainers fors gestegen. Dit vanwege aanhoudende prijsdalingen van de opbrengsten van papier, welke worden veroorzaakt door grote Europese overschotten van papier. Momenteel kost papier geld in plaats van dat het geld oplevert en hierdoor hebben wij de tarieven flink moeten verhogen.

We begrijpen dat de verhogingen vervelend zijn, maar deze kostenverhogingen hebben wij helaas moeten doorberekenen aan onze klanten.

Het feit dat u aangeeft zelf een prijsverhoging voor de papier/karton container te willen gaan doorvoeren gaan wij uiteraard niet mee akkoord.
Het tarief van € 40 (exclusief BTW) is wat u maandelijks voor de papier/karton container dient te betalen.

Naar aanleiding van dit antwoord heb ik de automatische incasso gestopt en dit netjes gemeld dat ik voor het papier dezelfde verhoging zal doorvoeren als bij gewoon afval. Dit was 5,6%. De afgelopen 3 maanden heb ik netjes de fakturen betaald zoals gemeld. Afgelopen week kreeg ik een 3e herinnering dat ik het verschil moest betalen. Tevens werd de lediging geblokkeerd totdat er betaalt is.

Hierop heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker. Die was het uiteindelijk met me eens dat de zin verhoging met index op huur en transport op meerdere manieren uit te leggen was. Hij gaf aan dat dit niks met huur en transport te maken heeft maar met de verwerkingskosten. Hierover wordt zowel in de contractvoorwaarden als overeenkomst niet gesproken.

Ondertussen de afgelopen week 3 keer contact gehad over bovenstaand probleem. Dan wordt er gezegd dat ze meer te doen hebben en dat ze er zo snel mogelijk op terugkomen. Ze treiteren net zo lang dat je wel moet betalen anders kun je niet weg met je afval.

Moraal van het verhaal, ga nooit in zee met Ter Horst Groep. De gladde en arrogante verkoper kan het in eerste instantie altijd goedkoper. Het eerstvolgende moment dat ze de prijs kunnen verhogen doen ze dat. Tevens zit je er ook 84 maanden aan vast.

Nog wat tips.
– Laat de 84 maanden veranderen naar 24 maanden
– Zorg dat je alleen index verhoging betaalt van alles wat ze aanbieden. (niet alleen huur en transport) ze bedenken er zo een activiteit bij waar niet de indexverhoging voor is afgesproken
– Let ook op de zin. De opdrachtgever verplicht zich alle op haar serviceadres en bij haar activiteiten vrijkomende, in deze overeenkomst omschreven afvalstoffen en diensten aan te bieden bij Ter Horst.

Het is nog waar ook. RATTEN HOUDEN VAN AFVAL

Gewenste Oplossing:

Als zij naast mij stoppen met ondernemers te duperen. De klachten via google review liegen er niet om.