Klachtenbrief voor Tennis Point

Tennis Point
Klantenservice
[Bedrijfs Adres]

[Email Adres]
[Telefoon Nummer]

Datum: [Datum van vandaag]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling geretourneerde artikelen

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vestigen op een zaak die me ernstig heeft teleurgesteld en gefrustreerd. Op 1 mei van dit jaar heb ik een aantal artikelen aan Tennis Point geretourneerd. Deze artikelen zijn op 5 mei door uw bedrijf ontvangen. Tot mijn grote verbazing en teleurstelling heb ik tot op de dag van vandaag geen terugbetaling of zelfs een reactie op mijn verzoeken om terugbetaling ontvangen.

Het enige wat ik van uw kant ontving, was een uitnodiging om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Deze handeling lijkt in strijd te zijn met de principes van goede bedrijfsvoering en klantenservice. Ik had verwacht dat mijn zorgen over terugbetaling serieuzer zouden worden genomen.

Ik wijs u op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat wanneer producten of diensten via internet zijn verkocht en vervolgens worden geretourneerd, de verkoper verplicht is de volledige betaling binnen veertien dagen terug te betalen. Dit omvat de kosten van de geretourneerde goederen.

Met dit in gedachten verzoek ik u dringend en formeel om mijn terugbetaling met spoed af te handelen. U bent immers wettelijk verplicht om tijdig terug te betalen en ik heb hier meer dan genoeg geduld voor gehad.

Ik hoop op uw snelle en gunstige reactie. Als ik binnen veertien dagen geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, zal ik verdere juridische stappen overwegen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)