jrm-bok op 24 februari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste jrm-bok, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een incasso plaatsvindt, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en u dit graag teruggestort wilt zien. Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website,...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft sinds september 2012 maandelijks € 12,95 van zijn zakelijke rekening zien afschrijven, zonder te weten waarvoor deze incasso plaatsvindt en zonder ooit toestemming te hebben gegeven. De kwestie is inmiddels opgelost.
Al vanaf sept.2012 wordt er maandelijks van mijn zakenrekening 52 71 00 420 € 12,95 geïncasseerd. Ik weet niet waarvoor, en heb daarvoor ook nimmer ook accoord gegeven.
Terugbetaling van 6 x € 12,95.
en met directe opzegging (21-2-2013)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2013 om 16:30 geantwoord
Beste jrm-bok,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een incasso plaatsvindt, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en u dit graag teruggestort wilt zien.
Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website, met de door u opgegeven gegevens. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.
Ik kan u echter wel vertellen aan de hand van het bedrag van de afschrijvingen, dat dit een automatische verlenging betreft van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
