Klachtenbrief voor Temu

Onderwerp: Klachtenbrief - Problemen met levering van bestelling bij Temu

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats Klant]
[Emailadres Klant]

Temu
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Woonplaats bedrijf]
[Klantenservice Emailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen vanwege de ernstige problemen die zich hebben voorgedaan met betrekking tot de levering van mijn bestelling bij uw bedrijf, Temu.

Ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf en volgens de informatie van zowel uw bedrijf als van DHL zou mijn pakket afgelopen maandag zijn bezorgd. Helaas heb ik tot op heden geen levering ontvangen. Toen ik contact opnam met zowel uw bedrijf als DHL voor opheldering, werd de verantwoordelijkheid door beide partijen afgewimpeld. DHL wees naar u, Temu, als leverancier, en u, Temu, wees naar DHL. Dit heeft mij tot dusver in een vicieuze cirkel geplaatst, waardoor het mij niet mogelijk was om een terugbetaling of nieuwe verzending te vragen voor de producten die ik dringend nodig heb.

In overeenstemming met Artikel 7 van de Wet koop op afstand, ben ik binnen de wettelijk vastgestelde termijn gerechtigd om een nieuwe bezorging van mijn bestelling te verzoeken zonder bijkomende kosten.

Ik verzoek hierbij om onmiddellijke nieuwe verzending van mijn bestelling. Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige urgentie zal worden behandeld. Indien er binnen [specificeer termijn, bijvoorbeeld: 7 dagen] geen passende actie wordt ondernomen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verzoek u deze situatie zo spoedig mogelijk te corrigeren. Ik kijk uit naar uw bevestiging dat de door mij bestelde artikelen spoedig opnieuw zullen worden verzonden.

Bedankt voor uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]